x close
Click Accept pentru a primi notificări cu cele mai importante știri! Nu, multumesc Accept
×
Acest site utilizează fișiere de tip cookie pentru a vă oferi o experiență cât mai plăcută și personalizată. Îți aducem la cunoștință faptul că ne-am actualizat politicile pentru a ne conforma cu modificările propuse aduse de Directiva (UE) 2002/58/EC ("Directiva E-Privacy") si de Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE ("Regulamentul GDPR").

Înainte de a continua navigarea pe www.jurnalul.ro, te rugăm să citești și să înțelegi conținutul Politicii de Cookie și Politica de Confidențialitate.

Prin continuarea navigării pe www.jurnalul.ro confirmi acceptarea utilizării fișierelor de tip cookie. Poți modifica în orice moment setările acestor fișiere cookie urmând instrucțiunile din Politica de Cookie.

DA, ACCEPT

Studiu: 56% dintre români nu vor reveni la obiceiurile de cumpărare anterioare pandemiei

0
17 Iun 2021 - 11:46
Studiu: 56% dintre români nu vor reveni la obiceiurile de cumpărare anterioare pandemiei

Pandemia a adus schimbări permanente în comportamentul de consum al clienților. Astfel, românii s-au îndreptat cu precădere spre canalele digitale pentru a-și face cumpărăturile, iar 56% dintre aceștia afirmă că nu vor reveni la obiceiurile anterioare.

Potrivit unui studiu recent realizat de SAS, lider în analytics, pandemia a adus schimbări permanente în comportamentul de consum al clienților. Spre exemplu, românii s-au îndreptat cu precădere spre canalele digitale pentru a-și face cumpărăturile, 56% dintre aceștia afirmând că nu vor reveni la obiceiurile anterioare. Doar 29% declară că se vor întoarce la „vechiul normal”, iar circa 34% spun că vor folosi chiar mai multe aplicații digitale decât utilizează în prezent.

„Pandemia a dat lumea peste cap și una dintre cele mai clare dovezi în acest sens este modul în care prioritățile consumatorilor s-au schimbat. Agilitatea proceselor de business reprezintă o necesitate, cu precădere în cadrul companiilor B2C, unde digitalizarea proceselor face mult mai facilă adaptarea businessului la comportamentul consumatorilor aflat mereu în schimbare. Pentru a aborda acest lucru cu viteza și precizia adecvate, companiile trebuie să ia în considerare implementarea soluțiilor analytics în canalele lor digitale”, a declarat Radoslaw Grabiec, Customer Intelligence Practice Head CEMEA SAS.

Pentru a obține o experiență cât mai personalizată, clienții sunt acum mai dispuși să furnizeze date cu caracter personal companiilor. O treime (33%) dintre aceștia s-au declarat mai deschiși în acest sens, față de 20% care spun că sunt mai puțin dispuși să facă acest lucru.

Cu toate acestea, companiile trebuie să ia în considerare și faptul că, în timpul pandemiei, clienții au devenit mai conștienți de pericolul fraudelor. Aproape 70% sunt fie mai vigileți când vine vorba de fraudă, fie au experimentat-o personal. Dintre aceștia, 16% au observat o creștere a mesajelor de tip fraudă.

Potrivit unui comunicat al SAS, prețurile mici și reducerile speciale nu vor fi suficiente pentru a împiedica clienții să schimbe brandul. În timp ce 23% dintre oameni au schimbat furnizorii pentru prețuri mai mici și reduceri mai mari, 20% au trecut la un furnizor care oferă o experiență online mai simplă și mai facilă. De asemenea, 16% și-au schimbat furnizorul pentru a beneficia de opțiuni de livrare mai rapide sau mai convenabile, iar alți 13% din cauza unei experiențe negative cu brandul.

„În timp ce majoritatea (60%) consideră că prețurile mici și reducerile speciale sunt o prioritate, pandemia a demonstrat că nu doar acest element dictează comportamentul clienților. (...) Putem observa o creștere accelerată a interesului clienților pentru alți factori reprezentativi ai segmentului customer experience”, se mai arată în comunicat.

Studiul a fost realizat pentru SAS de agenția 3Gem. Consumatorii au completat un chestionar online în august 2020, participanții aparținând mai multor țări din regiune CEMEA: Cehia, Egipt, Grecia, Ungaria, Polonia, Qatar, România, Rusia, Arabia Saudită, Africa de Sud, Turcia, Emiratele Arabe Unite. În total, eșantionul a cuprins 6.000 de persoane cu vârsta de peste 18 ani.

(sursa: Mediafax)

Citeşte mai multe despre:   obiceiuri cumparare

 

Ştiri din .ro


PUBLICITATE
 






Mai multe titluri din categorie

Actualizarea blockchain-ului Ethereum va distruge o parte din criptomonede

Reţeaua Ethereum va trece printr-o actualizare mult aşteptată joi, 5 august, urmând să fie schimbat modul în care funcţionează taxele de tranzacţie. Actualizarea a fost programată iniţial pe 4 august,...

Accident grav în Teleorman. Două persoane au murit, alte 6, dintre care 5 copii, sunt rănite. A fost activat Planul Roșu de Intervenție

Accident grav în Teleorman. Două persoane au murit, alte 6, dintre care 5 copii, sunt rănite. A fost activat Planul Roșu de Intervenție
Galerie Foto UPDATE Două persoane au murit, iar alte șase, dintre care cinci copii, sunt rănite, în urma accidentului produs miercuri seara pe DN 65A, în județul Teleorman. Potrivit Centrului Infotrafic, accidentul a...

Comandantul de navă reținut în Cipru. MAE: instanța a pronunțat o pedeapsă privativă de libertate

Comandantul de navă reținut în Cipru. MAE: instanța a pronunțat o pedeapsă privativă de libertate
Comandantul român de navă a fost reținut în Cipru în cursul zilei de 2 august, iar în ziua următoare a fost prezentat instanței de judecată, care a pronunțat o pedeapsă privativă de libertate pentru...

UPADTE Cod roșu de vijelii în județul Vaslui

UPADTE Cod roșu de vijelii în județul Vaslui
UPDATE Meteorologii au emis miercuri seara o avertizare Cod roșu de vijelii pentru mai multe localități din județul Vaslui. Potrivit ANM, sunt vizate localitățile Roșiești, Hoceni, Albești, Costești,...

Director Evidența Persoanelor: Este posibilă revenirea la termenul sex pe cărțile de identitate

Director Evidența Persoanelor: Este posibilă revenirea la termenul sex pe cărțile de identitate
Directorul Direcției pentru Evidența Persoanelor și Administrarea Bazelor de Date a MAI, Cătălin-Aurel Giulescu, spune că este posibilă revenirea la termenul sex pe cărțile electronice de identitate în locul ce...

Stelian Ion cere intervenția președintelui pentru deblocarea proiectului de desființare a SIIJ

Stelian Ion cere intervenția președintelui pentru deblocarea proiectului de desființare a SIIJ
Ministrul Justiției Stelian Ion susține că blocajul în ceea ce privește proiectul de desființare a SIIJ vine din coaliție și din Parlament și îi cere președintelui Klaus Iohannis să intervină pentru...

Circa 78% dintre consumatori sunt îngrijorați de situația financiară, afectată de pandemie

Circa 78% dintre consumatori sunt îngrijorați de situația financiară, afectată de pandemie
Circa 78% dintre consumatori sunt îngrjorați de situația fiinanciară, afectată de pandemie. Totodată, 53% cpnsiideră prețul produselor cel mai important criteru de achizițe, arată studiul EY Future...

PSD cere miniștrilor Educației și Sănătății să depășească faza declarațiilor și să testeze elevii

PSD cere miniștrilor Educației și Sănătății să depășească faza declarațiilor și să testeze elevii
PSD solicită imperativ miniștrilor Sănătății și Educației să ajungă urgent la un acord clar cu privire la tipul testelor anti COVID-19 și la procedurile care vor fi aplicate pentru testarea elevilor și p...

Război în Orientul Mijlociu: Israelul bombardează sudul Libanului, ca ripostă la un atac cu rachete

Război în Orientul Mijlociu: Israelul bombardează sudul Libanului, ca ripostă la un atac cu rachete
Trei rachete au fost lansate, miercuri, din sudul Libanului spre nordul Israelului, în urma cărora armata israeliană a ripostat cu obuze de artilerie asupra unor poziţii islamiste, afirmă surse militare citate de...

Franţa acordă Libanului 100 de milioane de euro pentru programe de asistenţă

Franţa acordă Libanului 100 de milioane de euro pentru programe de asistenţă
Franţa va oferi Libanului 100 de milioane de euro pentru programe de asistenţă directă destinată populaţiei şi 500.000 de doze de vaccin anticoronavirus, a anunţat preşedintele Emmanuel Macron. Franţa...

Peste 15.000 de persoane au fost vaccinate în ultimele 24 de ore

Peste 15.000 de persoane au fost vaccinate în ultimele 24 de ore
Peste 15.000 de persoane au fost vaccinate în ultimele 24 de ore în România, a transmis miercuri CNCAV. Conform CNCAV, din cele 15.260 de persoane vaccinate în ultima zi, 10.831 au primit prima doză de vaccin,...

Incident grav la bordul unui avion TAROM. Copilotul a leșinat în timpul zborului

Incident grav la bordul unui avion TAROM. Copilotul a leșinat în timpul zborului
Unui copilot TAROM i s-a făcut rău în timpul zborului. Comanda aeronavei a fost preluată de comandant.  Avionul se întorcea de la Amsterdam și a aterizat pe aeroportul Otopeni. Acesta a fost preluat de o...

Peste 85% dintre decesele cauzate de COVID-19 în ultima săptămână au fost la persoane nevaccinate

Peste 85% dintre decesele cauzate de COVID-19 în ultima săptămână au fost la persoane nevaccinate
Peste 85% dintre decesele înregistrate la pacienți confirmați cu noul coronavirus au fost raportate la persoane nevaccinate, arată raportul Institutului Național de Sănătate Publică (INSP). „85,7% din d...

Florin Cîțu despre rectificarea bugetară: Cer responsabilitate și performanță de la miniștri

Florin Cîțu despre rectificarea bugetară: Cer responsabilitate și performanță de la miniștri
Premierul Floriin Cîțu spune că nu acceptă solicitări pentru alocare suplimentară, la rectificarea bugetară, a 40 de miliarde lei, întrucât execuția, după șase luni, arată că au rămas 20 de...

Plouă torențial pe Autostrada Soarelui. Pericol de acvaplanare

Plouă torențial pe Autostrada Soarelui. Pericol de acvaplanare
Plouă torențial miercuri după-amiaza pe Autostrada Soarelui, unde vizibilitatea este redusă și există pericol de acvaplanare. Potrivit Centrului Infotrafic din Inspectoratul General al Poliţiei Române, pe...
Serviciul de email marketing furnizat de