Reprezentanții companiei atrag atenția că toate cererile trebuie să conțină date complete de identificare, pentru a putea fi analizate și soluționate într-un termen cât mai scurt.
Potrivit companiei, această măsură are scopul de a asigura o analiză corectă și completă a solicitărilor primite, precum și identificarea rapidă a clientului sau a punctului de consum la care se referă sesizarea.
Ce informații trebuie să conțină petițiile
Pentru persoanele fizice, solicitările transmise către Apă Ilfov trebuie să includă următoarele date:
-
numele și prenumele complet
-
adresa completă a punctului de consum (localitate, stradă, număr, bloc și apartament, dacă este cazul)
-
codul client, regăsit pe factura emisă de operator, în cazul în care petentul este client Apă Ilfov
-
o adresă de e-mail validă
-
un număr de telefon de contact
-
o descriere clară și detaliată a solicitării sau a problemei sesizate
În cazul persoanelor juridice, sunt necesare:
-
denumirea completă a societății
-
codul unic de identificare fiscală (CUI)
-
dovada reprezentării legale
-
datele de contact ale companiei
Petițiile anonime vor fi clasate
Reprezentanții Apă Ilfov precizează că solicitările care nu conțin informațiile necesare nu vor putea fi înregistrate și vor fi clasate, fără transmiterea unui răspuns oficial.
Decizia este bazată pe prevederile articolului 7 din Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor, care stabilește că petițiile anonime sau cele fără date de identificare nu pot fi analizate.
Astfel, vor fi clasate solicitările care:
-
nu conțin datele complete de identificare ale petiționarului
-
nu permit identificarea clară a clientului sau a punctului de consum
-
nu includ codul client
-
nu conțin date de contact valide
Cum pot fi trimise solicitările către Apă Ilfov
Clienții pot transmite petițiile sau sesizările prin mai multe canale:
-
prin e-mail, la adresa oficială a societății
-
prin depunere directă, la casieriile sau punctele de lucru ale companiei
-
prin corespondență poștală
Termenul de soluționare
Potrivit companiei, termenul legal pentru soluționarea petițiilor este cel stabilit de legislația în vigoare și începe să fie calculat din momentul înregistrării unei solicitări complete, care conține toate datele necesare identificării petiționarului și a punctului de consum.
Reprezentanții Apă Ilfov le mulțumesc clienților pentru înțelegere și pentru respectarea acestor cerințe, menționând că transmiterea corectă a datelor contribuie la rezolvarea mai rapidă a solicitărilor și la o comunicare mai eficientă cu utilizatorii serviciilor de apă și canalizare.