x close

Capcanele contractului la distanţă în telecomul românesc

0
Autor: Alexandru Radescu 30 Iul 2013 - 15:56
Capcanele contractului la distanţă în telecomul românesc call center Intactimages


 Încheierea contractelor prin mijloace de comunicaţii la distanţă – telefon sau internet – a devenit o practică tot mai răspândită pe piaţa din România, dând naştere din păcate şi la o serie de practici incorecte din partea operatorilor, raportate de clienţi păţiţi. Autoritatea Naţională de Reglementare în Comunicaţii atrage atenţia utilizatorilor ca, în cazul în care sunt contactaţi telefonic sau prin alte mijloace electronice de furnizorii de servicii de comunicaţii electronice, să solicite informaţii detaliate despre ofertele prezentate şi să fie conştienţi de faptul că acordul exprimat telefonic sau prin intermediul internetului este suficient pentru ca un contract să fie considerat valabil încheiat, cu aceeaşi valoare juridică cu unul scris. De asemenea, în cazul unui astfel de contract încheiat prin mijloace de comunicaţie la distanţă, furnizorul are şi obligaţia de a transmite în scris cel puţin informaţiile care au fost prezentate şi în cursul convorbirii telefonice.

Deşi contractul la distanţă are avantajul că nu mai necesită deplasarea la sediul sau magazinele furnizorului, el prezintă în acelaşi timp şi anumite riscuri, cum ar fi dificultatea de a înţelege şi reţine anumite informaţii prezentate în cadrul ofertei. Dacă cel contactat nu este sigur că a înţeles serviciul sau oferta prezentată, poate cere un timp de gândire sau poate solicita clarificarea unor informaţii.

De asemenea, este important de ştiut că, în cazul oricărui contract încheiat prin mijloace de comunicaţie la distanţă ce are ca obiect furnizarea de servicii de comunicaţii electronice, utilizatorul are dreptul de a denunţa contractul, fără plata penalităţilor de reziliere anticipată sau a altor despăgubiri, într-un termen de 14 zile lucrătoare de la data încheierii acestuia sau de la data la care furnizorul transmite în scris informaţiile prevăzute de Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 111/2011.

Recent, ANCOM a aplicat o amendă de 20.000 lei operatorului Orange România pentru modalitatea incorectă de încheiere a contractelor la distanţă. Arbitrul telecom a sancţionat compania Orange în urma constatării faptului că, la momentul încheierii unor contracte la distanţă, nu a comunicat abonaţilor faptul că pot denunţa unilateral contractul în termen de 14 zile lucrătoare, refuzându-le acestora dreptul de a denunţa contractul fără plata unei penalităţi de reziliere. 


 

Ştiri din .ro















PUBLICITATE
 





Mai multe titluri din categorie

Ce au gasit cercetatorii in cea mai mare peşteră inundată!

Ce au gasit cercetatorii in cea mai mare peşteră inundată!
Arheologii care explorează cea mai mare peşteră inundată din lume, aflată în Mexic, au găsit rămăşiţe umane vechi de cel puţin 9.000 de ani şi oase aparţinând unor animale care au trăit pe...

Cum am reactiona la aparitia extraterestrilor!

Cum am reactiona la aparitia extraterestrilor!
Oamenii vor reactiona pozitiv la informatiile privind existenta, in univers, a unor alte civilizatii inteligente, scrie National Geografic, citand rezultatul unui studiu realizat de oamenii de stiinta de la Universitatea...

Vulcanul Yellowstone ramane un mister pentru oamenii de stiinta!

Vulcanul Yellowstone ramane un mister pentru oamenii de stiinta!
Un grup de cercetatori de la Illinois State University au analizat cu ajutorul unei noi tehnologii vulcanul Yellowstone. Dar descoperirile facute cu acest prilej nu ofera raspunsuri la toate intrebarile aparute pe...

Oamenii de ştiinţă danezi au descoperit 95 de exoplanete

Oamenii de ştiinţă danezi au descoperit 95 de exoplanete
Aproape 100 de exoplanete - planete care orbitează în jurul unor stele aflate în afara Sistemului Solar - au fost descoperite de curând de oamenii de ştiinţă din Danemarca.  Cercetătorii de la...

Furnicile rănite în luptă sunt ajutate de ''medicii'' coloniei care aplică un ''pansament'' unic în regnul animal

 Furnicile rănite în luptă sunt ajutate de ''medicii'' coloniei care aplică un ''pansament'' unic în regnul animal
Inteligenţa colectivă a furnicilor, ingeniozitatea de care dau dovadă şi asemănarea societăţii lor cu cea a oamenilor reprezintă o sursă constantă de fascinaţie pentru oamenii de ştiinţă. Acest lucru se...

Are 17 ani, este din comuna Schela si a descoperit patru stele variabile!

Are 17 ani, este din comuna Schela si a descoperit patru stele variabile!
Andrei-Marian Stoian, un adolescent de 17 ani din comuna Schela, pasionat de astronomie, a descoperit patru stele variabile, care vor purta numele comunei din care este originar - Schela (Schela V2, Schela V3, Schela V4...

Servetelul care controleaza starea de sanatate

Servetelul care controleaza starea de sanatate
Un grup de oameni de stiinta americani au inventat un servetel capabil sa controleze starea de sanatate a omului. Dispozitivul este dotat cu senzori supersensibili, care masoara pulsul, viteza de rotire a ochilor si...

Refolosirea unei sticle de apă nu este deloc o idee bună!

Refolosirea unei sticle de apă nu este deloc o idee bună!
Chiar dacă intenția este bună, din motive ecologice și economice, reutilizarea unei sticle de apă nu este neapărat o idee bună din punct de vedere sanitar. Corpul uman este compus în proporţie de peste...

Chinezii au creat nanoroboti care ucid celulele canceroase!

Chinezii au creat nanoroboti care ucid celulele canceroase!
Experti in biochimie din China si Statele Unite au creat din molecule de ADN, nanoroboti capabili sa recunoasca celulele canceroase, lasandu-le fara hrana, prin formarea unor cheaguri de sange in vasele sanguine...

Izotop radioactiv, descoperit nu departe de Alaska!

Izotop radioactiv, descoperit nu departe de Alaska!
La o altitudine de sapte kilometri, nu departe de Insulele Auletine, situate între Asia şi America de Nord, separând Oceanul Pacific de Marea Bering si apartinand Statelor Unite, au fost gasiti aerosol cu un...

O vulnerabilitate din Skype, pericol pentru PC-urile cu Windows și sistemele Apple cu macOS

O vulnerabilitate din Skype, pericol pentru PC-urile cu Windows și sistemele Apple cu macOS
Un expert în securitate cibernetică a descoperit o vulnerabilitate foarte periculoasă la aplicaţia Skype, folosită de milioane de oameni.   Vulnerabilitatea Skype a fost descoperită în...

S-a descoperit un supervulcan, care poate ucide milioane de oameni!

S-a descoperit un supervulcan, care poate ucide milioane de oameni!
Un grup de geologi niponi de la Universitatea din Kobe au descoperit nu departe de coasta Japoniei un supervulcan care contine 34 kilometri cubi de magma si care, in cazul unei eruptii, poate lua viata a 100 de milioane...

SUA, ingrijorate de expansiunea armatei chineze

SUA, ingrijorate de expansiunea armatei chineze
Expansiunea armatei chineze se desfăşoară într-un ritm atât de alert, încât va putea concura în curând cu puterea americană "practic în toate domeniile", a atras...

Avertismentul expertilor NASA: Vine potopul global!

Avertismentul expertilor NASA: Vine potopul global!
Populatia lumii trebuie sa se pregateasca pentru un potop global, avertizeaza oamenii de stiinta. Climatologii de la University of Colorado din Boulder si colegii lor de la NASA au stabilit ca pana la sfarsitul acestui s...

Incredibil! Un manuscris sibian din 1570 dezvăluie cum se construiesc rachete spaţiale

Incredibil! Un manuscris sibian din 1570 dezvăluie cum se construiesc rachete spaţiale
În 1961, dr. Doru Todericiu, profesor la Universitatea din Bucureşti, a descoperit un vechi document misterios numit Manuscrisul de la Sibiu. Este un text de 450 de pagini, legat într-un singur volum...
Serviciul de email marketing furnizat de