x close

Capcanele contractului la distanţă în telecomul românesc

0
Autor: Alexandru Radescu 30 Iul 2013 - 15:56
Capcanele contractului la distanţă în telecomul românesc call center Intactimages


 Încheierea contractelor prin mijloace de comunicaţii la distanţă – telefon sau internet – a devenit o practică tot mai răspândită pe piaţa din România, dând naştere din păcate şi la o serie de practici incorecte din partea operatorilor, raportate de clienţi păţiţi. Autoritatea Naţională de Reglementare în Comunicaţii atrage atenţia utilizatorilor ca, în cazul în care sunt contactaţi telefonic sau prin alte mijloace electronice de furnizorii de servicii de comunicaţii electronice, să solicite informaţii detaliate despre ofertele prezentate şi să fie conştienţi de faptul că acordul exprimat telefonic sau prin intermediul internetului este suficient pentru ca un contract să fie considerat valabil încheiat, cu aceeaşi valoare juridică cu unul scris. De asemenea, în cazul unui astfel de contract încheiat prin mijloace de comunicaţie la distanţă, furnizorul are şi obligaţia de a transmite în scris cel puţin informaţiile care au fost prezentate şi în cursul convorbirii telefonice.

Deşi contractul la distanţă are avantajul că nu mai necesită deplasarea la sediul sau magazinele furnizorului, el prezintă în acelaşi timp şi anumite riscuri, cum ar fi dificultatea de a înţelege şi reţine anumite informaţii prezentate în cadrul ofertei. Dacă cel contactat nu este sigur că a înţeles serviciul sau oferta prezentată, poate cere un timp de gândire sau poate solicita clarificarea unor informaţii.

De asemenea, este important de ştiut că, în cazul oricărui contract încheiat prin mijloace de comunicaţie la distanţă ce are ca obiect furnizarea de servicii de comunicaţii electronice, utilizatorul are dreptul de a denunţa contractul, fără plata penalităţilor de reziliere anticipată sau a altor despăgubiri, într-un termen de 14 zile lucrătoare de la data încheierii acestuia sau de la data la care furnizorul transmite în scris informaţiile prevăzute de Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 111/2011.

Recent, ANCOM a aplicat o amendă de 20.000 lei operatorului Orange România pentru modalitatea incorectă de încheiere a contractelor la distanţă. Arbitrul telecom a sancţionat compania Orange în urma constatării faptului că, la momentul încheierii unor contracte la distanţă, nu a comunicat abonaţilor faptul că pot denunţa unilateral contractul în termen de 14 zile lucrătoare, refuzându-le acestora dreptul de a denunţa contractul fără plata unei penalităţi de reziliere. 


 

Ştiri din .ro















PUBLICITATE
 





Mai multe titluri din categorie

Obiect venit din afara sistemului solar, detectat de astronomi

Obiect venit din afara sistemului solar, detectat de astronomi
Un asteroid lung de 400 de metri, care a fost observat de două echipe de astronomi din SUA, luna trecută, trecând prin dreptul soarelui, este primul obiect venit din afara sistemului nostru solar care a fost...

Două berze dintr-un zoo japonez, stârnesc mirarea specialiștilor

Două berze dintr-un zoo japonez, stârnesc mirarea specialiștilor
Două berze, care trăiesc într-un parc zoo,  au stârnit uimirea după ce au fost văzute cum hrăneau un stârc printre gratiile cuștii lor. Un pui de stârc cenușiu apare în...

Viata pe Terra a venit din Univers!

Viata pe Terra a venit din Univers!
Oamenii de stiinta de la Universitatea din Edinburgh au ajuns la concluzia ca viata pe Terra a aparut gratie valurilor de praf cosmic, care au adus pe planeta noastra molecule biologice sau chiar forme primitive de...

Arata ca o tigara si este un "vizitator" venit dintr-un alt Univers!

Arata ca o tigara si este un "vizitator" venit dintr-un alt Univers!
Video Depistat in luna octombrie, misterisoul obiect stâncos sub forma de ţigăra provine dintr-un alt sistem solar, o apariţie fără precedent, dar confirmată de astronomi. In opinia analistilor, descoperirea deschi...

Descoperirea unei noi planete care ar putea adăposti viaţă

Descoperirea unei noi planete care ar putea adăposti viaţă
O nouă planetă vine să se adauge listei încă restrânse de candidate care ar putea adăposti viaţă dincolo de Sistemul (nostru) Solar, a anunţat Observatorul European Austral (ESO). Această mică...

Descoperire uimitoare! Prima genă anti-îmbătrânire există deja pe Pământ, iar oamenii trăiesc cu 10% mai mult

Descoperire uimitoare! Prima genă anti-îmbătrânire există deja pe Pământ, iar oamenii trăiesc cu 10% mai mult
A fost descoperită prima genă anti-îmbătrânire de către oamenii de știință de la Northwestern University. Cei care o dobândesc trăiesc cu 10% mai mult decât în mod normal și au mai...

Semnal de alarma! Dezastrele naturale ar putea distruge tari intregi!

Semnal de alarma! Dezastrele naturale ar putea distruge tari intregi!
La unison, 15.000 de oameni de stiinta din 184 de tari ale lumii au tras un puternic semnal de alarma, avertizand, intr-o scrisoare deschisa, impotriva celor mai grave catastrofe care ameninta viata pe...

Primul robot din China care poate practica medicina

Primul robot din China care poate practica medicina
Inteligenta artificiala Xiaoyi a devenit primul robot din istoria Chinei care a dat cu succes examenul de stat pentru obtinerea dretului de a practica medicina. Potrivit televiziunii centrale CCTV, pentru a raspunde la...

Test de inteligență! Care ceașcă de cafea se umple prima dată? Puțini sunt cei care au găsit soluția corectă!

Test de inteligență! Care ceașcă de cafea se umple prima dată? Puțini sunt cei care au găsit soluția corectă!
Galerie Foto Ești mare consumator de cafea? Atunci trebuie să rezolvi acest test care face furori printre internauți!  Care ceașcă de cafea se umple prima dată? Puțini dau răspunsul corect.  Dacă nu ai...

Incredibil! Chirurgii au efectuat cu succes un transplant de cap omenesc!

O echipa de chirurgi de la Universitatea de medicina din Harbin, China, a efectuat cu succes un transplant de cap omenesc, a anuntat la o conferinta de presa chirurgul italian Sergio Canavero.   "Urmeaza...

Mesajele șterse de pe WhatsApp pot fi încă accesate

Mesajele șterse de pe WhatsApp pot fi încă accesate
A fost una dintre cele mai așteptate funcții ale aplicației WhatsApp, însă se pare că opțiunea „Delete for everyone”, instrumentul prin care putea fi șters un mesaj trimis, nu este atât de...

Este posibilă călătoria în timp?

Este posibilă călătoria în timp?
În condițiile în care tot mai multe lucruri catalogate ințial drept „science fiction” continuă să fie dezvoltate, de la roboți la mașini care se conduc singure, există un concept care conti...

Concluzia astronomilor: Asa ceva nu s-a mai intamplat niciodata!

Concluzia astronomilor: Asa ceva nu s-a mai intamplat niciodata!
Studiind evenimentele spatiale cunoscute sub denumirea de PS1-10adi, astronomii britanici au descoperit, se pare, un nou tip de explozie cosmica. Un articol pe aceasta tema a fost publicat in revista Nature...

Fenomenul "fake news", care a făcut ravagii în politică, atacă şi domeniul comerţului online

Fenomenul "fake news", care a făcut ravagii în politică, atacă şi domeniul comerţului online
Internauţii pot de acum înainte să cumpere cu mai puţin de 10 dolari şi informaţii false - după modelul ştirilor false (fake news) care au făcut ravagii în politică -, pe care piraţii cibernetici le...

O particica din planeta Marte se muta in Dubai!

O particica din planeta Marte se muta in Dubai!
Galerie Foto Proiectul Mars Scientific City din Dubai, unde vor fi simulate conditiile de viata de pe Planeta rosie, va fi finalizat peste doi ani si jumatate, a anuntat reprezentantul agentiei spatiale a Emiratelor Arabe Unite,...
Serviciul de email marketing furnizat de