x close

Capcanele contractului la distanţă în telecomul românesc

0
Autor: Alexandru Radescu 30 Iul 2013 - 15:56
Capcanele contractului la distanţă în telecomul românesc call center Intactimages


 Încheierea contractelor prin mijloace de comunicaţii la distanţă – telefon sau internet – a devenit o practică tot mai răspândită pe piaţa din România, dând naştere din păcate şi la o serie de practici incorecte din partea operatorilor, raportate de clienţi păţiţi. Autoritatea Naţională de Reglementare în Comunicaţii atrage atenţia utilizatorilor ca, în cazul în care sunt contactaţi telefonic sau prin alte mijloace electronice de furnizorii de servicii de comunicaţii electronice, să solicite informaţii detaliate despre ofertele prezentate şi să fie conştienţi de faptul că acordul exprimat telefonic sau prin intermediul internetului este suficient pentru ca un contract să fie considerat valabil încheiat, cu aceeaşi valoare juridică cu unul scris. De asemenea, în cazul unui astfel de contract încheiat prin mijloace de comunicaţie la distanţă, furnizorul are şi obligaţia de a transmite în scris cel puţin informaţiile care au fost prezentate şi în cursul convorbirii telefonice.

Deşi contractul la distanţă are avantajul că nu mai necesită deplasarea la sediul sau magazinele furnizorului, el prezintă în acelaşi timp şi anumite riscuri, cum ar fi dificultatea de a înţelege şi reţine anumite informaţii prezentate în cadrul ofertei. Dacă cel contactat nu este sigur că a înţeles serviciul sau oferta prezentată, poate cere un timp de gândire sau poate solicita clarificarea unor informaţii.

De asemenea, este important de ştiut că, în cazul oricărui contract încheiat prin mijloace de comunicaţie la distanţă ce are ca obiect furnizarea de servicii de comunicaţii electronice, utilizatorul are dreptul de a denunţa contractul, fără plata penalităţilor de reziliere anticipată sau a altor despăgubiri, într-un termen de 14 zile lucrătoare de la data încheierii acestuia sau de la data la care furnizorul transmite în scris informaţiile prevăzute de Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 111/2011.

Recent, ANCOM a aplicat o amendă de 20.000 lei operatorului Orange România pentru modalitatea incorectă de încheiere a contractelor la distanţă. Arbitrul telecom a sancţionat compania Orange în urma constatării faptului că, la momentul încheierii unor contracte la distanţă, nu a comunicat abonaţilor faptul că pot denunţa unilateral contractul în termen de 14 zile lucrătoare, refuzându-le acestora dreptul de a denunţa contractul fără plata unei penalităţi de reziliere. 


 

Ştiri din .ro















PUBLICITATE
 



Afisari: 3071


Mai multe titluri din categorie

Samsung Galaxy Note 8, lansat în România

Samsung Galaxy Note 8, lansat în România
Noul smartphone Samsung Galaxy Note8 este disponibil în toate magazinele partenerilor companiei Samsung. Preşedintele Samsung Electronics România, Hun Lee, a înmânat primul Samsung Galaxy No...

Avertizarea la dezastru. Variante low-tech şi hi-tech

Avertizarea la dezastru. Variante low-tech şi hi-tech
Furtuna care a ucis opt persoane în vestul ţării, duminica trecută, a făcut să fie pusă în discuţie necesitatea unui sistem de avertizare în masă a populaţiei în cazul unui dezastru...

Revoluţionar! Românii au inventat imprimanta care creează organe din celule stem şi epiteliale!

Revoluţionar! Românii au inventat imprimanta care creează organe din celule stem şi epiteliale!
Galerie Foto Între 26 şi 29 septembrie, Romexpo găzduieşte cea mai mare expoziţie din Europa de Sud-Est de tipar şi semnalistică digitală, PRINT&SIGN. Târgul reuneşte tehnologiile inovatoare ale prezentului ş...

Soluția pentru un somn mai bun

Soluția pentru un somn mai bun
Eversleep este o soluție ingenioasă care te ajută să afli de ce nu ai un somn liniștit în timpul nopții. Gadget-ul monitorizează peste 20 de factori care îți influențează somnul de la nivelul de...

ECOFIN: Companiile din domeniile digitale ar putea plăti impozit pe cifra de afaceri generată în state UE

ECOFIN: Companiile din domeniile digitale ar putea plăti impozit pe cifra de afaceri generată în state UE
Miniştrii de Finanţe din România, Franţa, Germania, Italia şi Spania au semnat, în cadrul reuniunii informale a Consiliului pentru Afaceri Economice şi Financiare al Uniunii Europene (ECOFIN), un...

WhatsApp lansează versiunea Business

WhatsApp lansează versiunea Business
WhatsApp va lansa în curând o versiune Business, dedicată în special firmelor mari, care o vor putea folosi pentru comunicări comerciale, a anunțat gigantul Facebook, care deține aplicația de...

Start-up-uri IT româneşti vânate de investitori

Start-up-uri IT româneşti vânate de investitori
Galerie Foto Expertiza specialiştilor români în IT este recunoscută la nivel internaţional. Plecarea experţilor din ţara noastră în străinătate a devenit o obişnuinţă, însă există şi cazuri...

iPhone 8. Primele reacţii după lansare

iPhone 8. Primele reacţii după lansare
În ciuda diferenţei de materiale la carcasă şi a ecranului care se întinde pe toată suprafaţa aparatului, noile iPhone 8 şi iPhone 8 plus nu aduc diferenţe foarte mari faţă de modelul precedent,...

Ceasul cu cameră HD

Ceasul cu cameră HD
Arrow este un smartwatch care dispune de o cameră HD ce se poate roti 360 de grade. Cu ajutorul ceasului poți vorbi la telefon hands-free, poți verifica și trimite sms-uri, email-uri, îți poți monitoriza...

Lansarea iPhone X, umbrită de probleme tehnice

Lansarea iPhone X, umbrită de probleme tehnice
Telefonul din sticlă și oțel inoxidabil, cu un ecran edge-to-edge pe care Tim Cook l-a numit ”cel mai mare salt înainte de la lansarea primului iPhone”, a creat un moment penibil pentru compania...

Ce au adus nou cei de la Apple cu iPhone 8, iPhone 8 Plus şi iPhone X

Ce au adus nou cei de la Apple cu iPhone 8, iPhone 8 Plus şi iPhone X
Noul iPhone X, care ar trebui să se pronunţe “ten” şi nu “x”, este varianta premium lansată de Apple, ieri, pentru a marca aniversarea de 10 ani de la lansarea primului iPhone. Noul iPhone vin...

Încărcătorul wireless pentru iPhone X nu este gata

Încărcătorul wireless pentru iPhone X nu este gata
Una dintre cele mai mari caracteristici ale noului telefone iPhone, iPhone X, nu va fi gata la timp, conform unui nou raport, scrie The Independent. Astfel, telefonul nu va avea încărcătorul wireless...

Scurgere de informaţii privind noul iPhone

Scurgere de informaţii privind noul iPhone
Un angajat Apple a oferit detalii referitoare la noul iPhone, cu câteva zile înainte ca telefonul să fie lansat, scrie The Independent. Două site-uri cunoscute – MacRumors şi 9to5Mac – au...

Google contestă amenda record de 2,42 miliarde de euro impusă de Comisia Europeană

Google contestă amenda record de 2,42 miliarde de euro impusă de Comisia Europeană
Google a făcut apel la amenda de 2,42 miliarde de euro impusă de Comisia Europeană în iunie, a declarat luni, pentru DPA, o sursă de la Curtea de Justiţie a Uniunii Europene (CJUE), instanţa juridică...

Samsung Galaxy Note 8 a atins un nivel record de rezervări în SUA

Samsung Galaxy Note 8 a atins un nivel record de rezervări în SUA
Noul smartphone Samsung Galaxy Note 8 a atins un nivel record de rezervări în Statele Unite ale Americii, unde va fi lansat la comercializare pe 15 septembrie, a anunţat compania sud-coreeană, citată de...
Serviciul de email marketing furnizat de