x close

Capcanele contractului la distanţă în telecomul românesc

0
Autor: Alexandru Radescu 30 Iul 2013 - 15:56
Capcanele contractului la distanţă în telecomul românesc call center Intactimages


 Încheierea contractelor prin mijloace de comunicaţii la distanţă – telefon sau internet – a devenit o practică tot mai răspândită pe piaţa din România, dând naştere din păcate şi la o serie de practici incorecte din partea operatorilor, raportate de clienţi păţiţi. Autoritatea Naţională de Reglementare în Comunicaţii atrage atenţia utilizatorilor ca, în cazul în care sunt contactaţi telefonic sau prin alte mijloace electronice de furnizorii de servicii de comunicaţii electronice, să solicite informaţii detaliate despre ofertele prezentate şi să fie conştienţi de faptul că acordul exprimat telefonic sau prin intermediul internetului este suficient pentru ca un contract să fie considerat valabil încheiat, cu aceeaşi valoare juridică cu unul scris. De asemenea, în cazul unui astfel de contract încheiat prin mijloace de comunicaţie la distanţă, furnizorul are şi obligaţia de a transmite în scris cel puţin informaţiile care au fost prezentate şi în cursul convorbirii telefonice.

Deşi contractul la distanţă are avantajul că nu mai necesită deplasarea la sediul sau magazinele furnizorului, el prezintă în acelaşi timp şi anumite riscuri, cum ar fi dificultatea de a înţelege şi reţine anumite informaţii prezentate în cadrul ofertei. Dacă cel contactat nu este sigur că a înţeles serviciul sau oferta prezentată, poate cere un timp de gândire sau poate solicita clarificarea unor informaţii.

De asemenea, este important de ştiut că, în cazul oricărui contract încheiat prin mijloace de comunicaţie la distanţă ce are ca obiect furnizarea de servicii de comunicaţii electronice, utilizatorul are dreptul de a denunţa contractul, fără plata penalităţilor de reziliere anticipată sau a altor despăgubiri, într-un termen de 14 zile lucrătoare de la data încheierii acestuia sau de la data la care furnizorul transmite în scris informaţiile prevăzute de Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 111/2011.

Recent, ANCOM a aplicat o amendă de 20.000 lei operatorului Orange România pentru modalitatea incorectă de încheiere a contractelor la distanţă. Arbitrul telecom a sancţionat compania Orange în urma constatării faptului că, la momentul încheierii unor contracte la distanţă, nu a comunicat abonaţilor faptul că pot denunţa unilateral contractul în termen de 14 zile lucrătoare, refuzându-le acestora dreptul de a denunţa contractul fără plata unei penalităţi de reziliere. 


 

Ştiri din .ro















PUBLICITATE
 



Afisari: 2942


Mai multe titluri din categorie

O specie de omidă care mănâncă pungi din polietilenă ar putea ajuta la eliminarea poluării prin plastic

O specie de omidă care mănâncă pungi din polietilenă ar putea ajuta la eliminarea poluării prin plastic
Oamenii de ştiinţă au descoperit că o omidă crescută în scopuri comerciale, ca momeală pentru pescuit, şi care parazitează totodată stupii, are capacitatea de a consuma polietilenă, unul dintre tipurile...

Parlamentarii PSD au o aplicație de smartphone pentru ”comunicare facilă”

Parlamentarii PSD au o aplicație de smartphone pentru ”comunicare facilă”
Anunțul cu privire la noua aplicație creată pentru parlamentari vine din partea liderului deputaților PSD, Marcel Ciolacu. Astfel, cu ajutorul noii aplicații de smartphone, parlamentarii vor putea colabora cu...

Misterul gaurilor negre

Misterul gaurilor negre
Misterul gaurilor negre ar putea fi în sfârșit deslușit de cercetători. Ştiinta aduce tot mai des în atenţie informaţii privind existenţa unor fenomene stranii din spaţiu, denumite găuri...

Mașina zburătoare Lilium a decolat cu succes

Mașina zburătoare Lilium a decolat cu succes
Video Lilium Aviation din Munich, Germania, a testat primul său prototip de vehicul electric care poate zbura. Aeronava poate decola și ateriza în plan vertical, asemenea unui elicopter, și se poate deplasa cu...

Mastercard a lansat un card care include senzor de amprentă

Mastercard a lansat un card care include senzor de amprentă
Noul card nu este mai gros decât cele de până acum şi este compatibil cu dispozitivele de citire disponibile pe piaţă. Acesta oferă o alternativă la PIN, metoda de autentificare standard pentru...

Șase sfaturi care te vor ajuta să reduci consumul traficului de date pe mobil

Șase sfaturi care te vor ajuta să reduci consumul traficului de date pe mobil
Majoritatea românilor nu dețin abonamente de date cu trafic nelimitat, așa că este bine să știți cum să beneficiați cât mai mult de megabiții disponibili. Vă oferim 6 sfaturi utile pentru a reduce c...

Google Translate va oferi traduceri mai precise în limba română

Google Translate va oferi traduceri mai precise în limba română
Galerie Foto Google anunţă îmbunătăţirea serviciului Google Translate folosind tehnologii de „traducere neurală” asistând traducerile din română în engleză şi invers, pentru rezultate mai...

Plânsul beblușilor - subiect de studiu pentru cercetătorii britanici. În ce țară plâng cel mai mult? Pe ce loc se află România?

Plânsul bebelușilor a devenit un veritabil subiect de studiu pentru cei mai activi oameni de știință ai planetei. Cercetătorii britanici au realizat prima diagramă universală a duratei normale de...

Video. Flori rare, flori spectaculoase. De la floarea-fantomă la floarea-cadavru

Video. Flori rare, flori spectaculoase. De la floarea-fantomă la floarea-cadavru
Flori rare. Flori spectaculoase. Află mai mult despre ele și urmărește un impresionant Video! Nu uita că planeta noastră deţine o floră absolut spectaculoasă, reprezentată printr-o multitudine de forme şi...

Sharp dezvăluie Aquos R, un smartphone high-end echipat cu o cameră foto de 22,6 MP

Sharp dezvăluie Aquos R, un smartphone high-end echipat cu o cameră foto de 22,6 MP
Galerie Foto După o pauză destul de lungă, Sharp se pregătește să lanseze Aquos R. Dispozitivul este motorizat de chipsetul Snapdragon 835 şi vine echipat cu o cameră foto performantă. Cu un design relativ compact,...

Facebook vrea să decodifice gândurile umane și să le transforme în mesaje scrise

Facebook vrea să decodifice gândurile umane și să le transforme în mesaje scrise
Galerie Foto Facebook a dezvăluit miercuri un proiect care vizează decodificarea gândurilor direct din creier şi transformarea lor într-un mesaj scris, fără a vorbi sau a utiliza o tastatură, relatează...

HTC Ocean, noul vârf de gamă HTC, ar putea veni într-o carcasă glossy protejată de apă şi praf

HTC Ocean, noul vârf de gamă HTC, ar putea veni într-o carcasă glossy protejată de apă şi praf
Galerie Foto HTC Ocean este viitorul vârf de gamă al producătorului taiwanez. Succesor pentru modelul HTC 10, noul smartphone cunoscut deocamdată doar după numele său de cod apare într-o carcasă negru-lucioasă...

Topul companiilor cu cele mai mari venituri din jocuri video în 2016

Topul companiilor cu cele mai mari venituri din jocuri video în 2016
Când ne gândim la jocuri video ne vin în minte nume precum Sony, Blizzard, Nintendo sau Electronic Arts. Totuşi, niciuna dintre acestea nu conduce în topul companiilor cu cele mai mari venituri...

Un asteroid de 600 de metri se rostogolește către Terra

Un asteroid de 600 de metri se rostogolește către Terra
Un asteroid de circa 600 metri lungime va trece miercuri în apropiere de Pământ, dar fără să prezinte vreun pericol pentru planeta noastră, informează NASA citată de AFP.  "Deşi nu...
Serviciul de email marketing furnizat de