x close
Click Accept pentru a primi notificări cu cele mai importante știri! Nu, multumesc Accept
×
Acest site utilizează fișiere de tip cookie pentru a vă oferi o experiență cât mai plăcută și personalizată. Îți aducem la cunoștință faptul că ne-am actualizat politicile pentru a ne conforma cu modificările propuse aduse de Directiva (UE) 2002/58/EC ("Directiva E-Privacy") si de Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE ("Regulamentul GDPR").

Înainte de a continua navigarea pe www.jurnalul.ro, te rugăm să citești și să înțelegi conținutul Politicii de Cookie și Politica de Confidențialitate.

Prin continuarea navigării pe www.jurnalul.ro confirmi acceptarea utilizării fișierelor de tip cookie. Poți modifica în orice moment setările acestor fișiere cookie urmând instrucțiunile din Politica de Cookie.

DA, ACCEPT

Exclusiv - Secretul lui 112

0
08 Oct 2007 - 00:00
Exclusiv - Secretul lui 112


Jurnalul Naţional a pătruns in "laboratorul de lucru" al Poliţiei Capitalei, acolo unde se centralizează apelurile de urgenţă trimise către 112. In căteva incăperi dotate cu tehnologie de ultimă generaţie sunt monitorizate permanent toate infracţiunile din Bucureşti. Operatorii de serviciu răspund la circa 2-3 apeluri pe minut.Â



Ajutor! "Mi-a rămas pisica in copac." "Sunt blocat in casă căci soţia a plecat cu cheia." "M-a bătut vecinul, invidios pe succesul meu." Soluţia? Sunăm la 112. Dar căţi dintre noi ştim că in spatele acestui banal apel de urgenţă se ascunde o intreagă armată de profesionişti care răspund zi de zi la sutele de telefoane incercănd să rezolve cele mai năstruşnice probleme?


Ca să fiu sinceră şi eu am avut indoielile mele legate de veridicitatea Apelului de Urgenţă 112. Aveam impresia că atunci cănd tu, bietul cetăţean, suni disperat să-ţi spui oful la celălalt capăt al firului va răspunde doar... robotul. "Amabil" ca de obicei, acesta iţi va prelua mesajul. Nimic mai mult.

In realitate, lucrurile stau cu totul şi cu totul altfel. Cu siguranţă nici noi nu am fi reuşit să pătrundem in "laboratorul de lucru" al Poliţiei Capitalei, unde, nu se intră deloc uşor, fără ajutorul celor de la Biroul de Presă. Aşa aveam să aflăm secretul lui 112.

Primul pas: Serviciul de Telecomunicaţii Speciale Bucureşti (STS), acolo unde ajunge prima dată apelul dumneavoastră. De aici, este preluat şi transmis mai departe la agenţiile abilitate (Poliţie, Jandarmerie, Pompieri, Ambulanţă) cu rezolvarea cazului. Ecuaţia este simplă. Sistemul 112 funcţionează 24 de ore din 24, iar vestea bună e că nu vă taxează la buzunar. Aşa că dacă vreţi să cereţi ajutor in cazul in care pisica vi s-a căţărat pe bloc şi dă semne că nu mai poate cobori, aţi rămas blocat in casă, raportaţi un furt sau informaţi că aţi fost bătut de vecin procedura este aceeaşi. La celălalt capăt al firului vă va răspunde un operator din cadrul STS. In funcţie de căt de urgentă vă este doleanţa cazul va fi preluat de una dintre instituţiile competente in rezolvarea problemei cu care vă confruntaţi.


MODERN. Pasul doi: Poliţia Capitalei, acolo unde este practic creierul intregii operaţiuni. "Responsabilul de serviciu" şi cel care s-a ocupat cu implementarea Sistemului Naţional Unic pentru Apeluri de Urgenţă 112 (SNUAU), comisarul-şef Victor Coman, şeful Serviciului Dispecerat, s-a prezentat la apel. "Haideţi să vă arăt cu ce dispecerat modern ne măndrim!" Intrăm intr-o incăpere nu foarte mare. Pe perete, un monitor imens. Pe birou, căteva calculatoare şi telefoane. In camera alăturată, prin pereţii de sticlă ii zăresc agitaţi pe operatorii de serviciu. Vreo zece la număr. Cu căştile pe urechi, cu monitoarele in faţă preiau de zor apelurile de urgenţă ale cetăţenilor. Nu mare lucru! Doar căteva mii pe lună. Telefoanele sună fără incetare. In rest, nu se aude nici musca. Privindu-i preţ de căteva clipe am avut sentimentul că mă aflu pe o navă.


"De la centrul STS, după preluarea apelului, operatoarele de serviciu il transmit mai departe serviciilor de intervenţie. De cele mai multe ori, la noi, la poliţie. Aici este locul de unde noi ştim tot ce se intămplă in Bucureşti, iar dacă nu, putem afla cu un singur click", explică comisarul, aşezăndu-se in faţa calculatorului. La o simplă comandă, monitorul imens de pe perete s-a transformat intr-o adevărată bază de date. "Uitaţi, pe ecran mi-a fost afişat tot ce se intămplă acum in Capitală, pe sectoare şi ce cazuri au in desfăşurare oamenii noştri de pe la secţiile de poliţie. La Secţia 3 a fost raportat furtul unei maşini, iar la Secţia 9 o bătaie intre două grupuri. Sistemul ne ajută să fim tot timpul bine informaţi şi să inlesnim mai uşor, prin simple tastări, legătura intre Poliţia Capitalei, secţiile de poliţie, pompieri şi jandarmerie. Mai mult, suntem la curent şi cu ceea ce se petrece in judeţele limitrofe."


PROFESIONALISM. Nu m-aş fi găndit niciodată că in spatele acelui banal apel de urgenţă 112 avea să stea o intreagă armată de profesionişti şi un sistem de lucru performant, modern şi complex. Lucrurile nu sunt atăt de uşoare pe căt par la prima vedere. O simplă ridicare a receptorului nu este nicidecum suficientă. După ce operatoarele de la centru au preluat mesajul, "traseul" acestuia continuă, fiind transmis mai departe la una dintre agenţiile operatorii abilitate să se ocupe de rezolvarea lui. Sau chiar la toate. Nimic nu se "execută" la intămplare! Regulile sunt stricte şi pentru a duce misiunea la bun sfărşit ele trebuie respectate "ad literam". Cel care preia apelul are obligaţia de a discuta cu apelantul şi pe baza unor serii de intrebări specifice fiecărei fapte stabileşte gradul de urgenţă al incidentului. Pe baza acestor informaţii, operatorul completează fişa de caz, pune cazul pe hartă, transmiţăndu-l la sectorul de poliţie competent in rezolvarea lui.


"Oamenii noştri muncesc in ture. Se lucrează 24 de ore din 24, şapte zile din şapte. Uneori, nu au timp nici să respire. Intre orele 14:30-24:00 este cel mai mare aflux de mesaje. Din totalul cazurilor care au loc in Bucureşti in proporţie de 88% sunt rezolvate in 10 minute, iar restul in 20 de minute", ne-a mărturisit măndru comisarul Coman.


Acelaşi număr şi in Europa

Potrivit Directivei 98/10/EC, 112 este numărul unic pentru apeluri de urgenţă pentru toate statele Uniunii Europene, la care se răspunde in mai multe limbi de circulaţie internaţională, apelabil gratuit de la terminalele conectate in reţelele de telefonie fixă, mobilă sau alte sisteme. In Romănia, activitatea pentru infiinţarea Sistemului 112 a generat emiterea unor acte normative şi includerea acestei direcţii de acţiune in strategii, politici şi programe guvernamentale. Instalarea Sistemului Naţional Unic pentru Apeluri de Urgenţă 112 a inceput in anul 2003. La 15 mai 2004 a fost pus in funcţiune in Bucureşti, iar la nivel naţional in aprilie 2005. Centrele de preluare a apelurilor de urgenţă dispun de o bază de date care ii ajută pe operatorii de la 112 să localizeze apelul, incidentul produs şi resursele de intervenţie cele mai apropiate. După ce formaţi numărul, răspundeţi urgent la intrebările puse de operatoarea de la 112. In cazul unui pericol major orice secundă contează! Insă, inainte de a forma 112 trebuie să cunoaşteţi numărul de telefon de la care sunaţi, astfel apelul duneavoastră poate fi evaluat ca neserios. Caz in care nu veţi primi ajutorul cerut. Dacă veţi activa opţiunea "Număr ascuns", sistemul 112 are capacitatea de a determina automat numărul şi locaţia dumneavoastră.
Citeşte mai multe despre:   special,   urgenta

 

Ştiri din .ro


PUBLICITATE
 





Mai multe titluri din categorie

Magie: cum dispar 307,5 milioane de euro în 4 minute

Magie: cum dispar 307,5 milioane de euro în 4 minute
Mai mulți patroni care nu vor primi ajutorul din bani europeni, promis de Guvernul României, se pregătesc să depună plângere penală pentru a se ancheta modul în care a fost organizată operațiunea pentru...

Fiul lui „Corruption! Corruption!”, protector al coruptului din Băneasa

Fiul lui „Corruption! Corruption!”, protector al coruptului din Băneasa
Galerie Foto Presa americană a dat publicității un plan de afaceri, promovat de fiul fostului vicepreședinte al SUA Joe Biden, Hunter Biden, în sprijinul unui megaconcern chinez care dorea să dezvolte business-uri majore în ma...

Dr. Elena Ciupercă: În 60% din cazuri, medicamentele antisecretorii sunt folosite nejustificat

Dr. Elena Ciupercă: În 60% din cazuri, medicamentele antisecretorii sunt folosite nejustificat
Galerie Foto Medicamentele de tipul Omez/Omeran/Controloc sunt foarte populare, iar mulți oameni le consideră un fel de panaceu pentru orice fel de problemă a stomacului. Fie că sunt prescrise de medic, recomandate de farmacist...

Cu masca pe față, călcând pe Dealul Mitropoliei. „Am ajuns să-mi fie frică că mă îmbolnăvesc sfinții?”

Cu masca pe față, călcând pe Dealul Mitropoliei. „Am ajuns să-mi fie frică că mă îmbolnăvesc sfinții?”
Galerie Foto La Sfântul Dimitrie s-a mers ca la secţia de votare. Cu buletinul la vedere şi recitând CNP-ul. Jandarmii au fost mulţumiti: nu au existat fraude. Dar au existat bătrâni triști: erau sub...

Fractura de claviculă nu se repară cu ghips

Fractura de claviculă nu se repară cu ghips
Fost preşedinte al României, profesorul doctor Emil Constantinescu a căzut în casă pe o podea spălată şi udă. S-a ales cu un traumatism nu de mare violenţă, dar totuşi i s-au fracturat glezna şi clavicula,...

Afacerile „greilor” sistemului. Coldea și-a deschis firmă de consultanță. Foștii săi adjuncți fac profituri pe piața privată

Afacerile „greilor” sistemului. Coldea și-a deschis firmă de consultanță. Foștii săi adjuncți fac profituri pe piața privată
Galerie Foto Celebrul general Florian Coldea, fostul șef militar al Serviciului Român de Informații, de numele căruia sunt legate, printre altele, protocoalele încheiate de serviciul secret și instituțiile din justiție și pr...

Premii? Bătaie de joc? Ordin de ministru pentru acordarea de mulțumiri și felicitări

Premii? Bătaie de joc? Ordin de ministru pentru acordarea de mulțumiri și felicitări
Galerie Foto Într-un document oficial emis, în data de 13 octombrie, de ministrul Justiției, Cătălin Predoiu, se arată că succesul luptei polițiștilor de penitenciare în lupta cu pandemia generată de virusul SARS-CoV-2 rep...

Românul Tarek Nazer, doctorul lui Manchester United. A lăsat Anglia ca să lucreze în țară

Românul Tarek Nazer, doctorul lui Manchester United. A lăsat Anglia ca să lucreze în țară
Galerie Foto Dr. Tarek Nazer, chirurg ortoped, este președintele Asociației Europene de Artroscopie și Chirurgie Minim Invazivă. Trăiește în România de 30 de ani. Avea 5 ani când familia lui s-a mutat din Siria la...

Simulatoare auto de 800.000 de euro pentru selecția și recrutarea viitorilor agenți SPP

Simulatoare auto de 800.000 de euro pentru selecția și recrutarea viitorilor agenți SPP
Galerie Foto Serviciul de Protecție și Pază (SPP) a achiziționat două softuri informatice pentru testarea viitorilor agenți care urmează să păzească demnitarii în tehnici de condus a autovehiculelor instituției, dar și...

”Fără umor am fi ca orbii privind la curcubeu”

”Fără umor am fi ca orbii privind la curcubeu”
Galerie Foto Cu sânge de bănățean curgând prin vene, Erwin Lucian Bureriu le-a făcut pe toate: profesor, jurnalist și secretar de redacție, biliotecar, proprietar de librărie, muzician, grafician, dar mai ales poet și...

Căldura pusă la articulaţiile dureroase este o greşeală

Căldura pusă la articulaţiile dureroase este o greşeală
Există o polemică între reumatologi şi ortopezi, legat de când este bine să se implanteze o proteză în articulaţia suferindă: de la primele simptome, cum zic chirurgii ortopezi, sau mai târziu, după...

Alegerile din România dăunează grav planetei: 35 de milioane de buletine de vot, nefolosite!

Alegerile din România dăunează grav planetei: 35 de milioane de buletine de vot, nefolosite!
Galerie Foto Diferențe majore între numărul total al alegătorilor înscriși în listele electorale, pentru toate subcategoriile de alegeri care însumează alegerile pentru autoritățile publice locale și numărul...

După ce Mihai Chirica a devenit liberal, iluminatul public din Iași este modernizat de clienții de casă ai primăriei lui Boc

După ce Mihai Chirica a devenit liberal, iluminatul public din Iași este modernizat de clienții de casă ai primăriei lui Boc
Galerie Foto Nici nu s-a uscat bine tușul pe buletinele de vot de la alegerile locale care au avut loc în 27 septembrie, că proaspătul liberal, fost PSD-ist, Mihai Chirica, de la Iași, reales primar, a și atribuit un contact de...

Afaceri de pandemie. Ioana Băsescu și soțul Pricop intră pe piața transporturilor

Afaceri de pandemie. Ioana Băsescu și soțul Pricop intră pe piața transporturilor
Galerie Foto Fata cea mare a lui Traian Băsescu și-a cooptat, cu o lună înainte de alegerile locale, soțul în cadrul companiei de consultanță pe care o deține. Odată cu intrarea lui Radu Petru Pricop în această...

Manciu de la “Comunicarea Strategică”, “uns” consilier de stat la Cancelaria lui Orban, cu încălcarea legii

Manciu de la “Comunicarea Strategică”, “uns” consilier de stat la Cancelaria lui Orban, cu încălcarea legii
Galerie Foto Numit, prin semnătura lui Ludovic Orban și a Secretarului General al Guvernului Antonel Tănase, în funcția de consilier de stat, Eduard Andi Manciu, cel care conduce celebrul Grup de Comunicare Strategică, nu...
Serviciul de email marketing furnizat de