x close
Click Accept pentru a primi notificări cu cele mai importante știri! Nu, multumesc Accept
Jurnalul.ro Ştiri Social Ai reclamații? Protecția Consumatorului te pune să-ți scanezi fața și retina

Ai reclamații? Protecția Consumatorului te pune să-ți scanezi fața și retina

de Diana Scarlat    |    27 Dec 2024   •   08:40
Ai reclamații? Protecția Consumatorului te pune să-ți scanezi fața și retina

Oricine mai vrea să depună plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor se lovește, de câteva luni, de o procedură extrem de complicată.

Nu este suficient să sune consumatorul la un număr de telefon și să spună ce vrea să reclame, ci trebuie să-și facă un cont pe platforma online a ANPC, apoi să scaneze actul de identitate, fața și retina. Toate datele personale, inclusiv biometrice merg într-o bază de date a firmei private care le administrează, în baza unui proiect de digitalizare semnat de fostul președinte al Autorității, chiar înainte de a se retrage din funcție, la începutul acestui an. Astfel de proceduri se mai fac la instituțiile bancare, pentru cei care vor să facă operațiuni online, sau la firmele care fac tranzacții cu criptomonede, dar și în cazul acestora există varianta semnării documentelor la sediile companiilor.

De la o simplă plângere la Protecția Consumatorului s-a ajuns la oferirea datelor personale și biometrice către o companie care le stochează în numele autorității statului. De altfel, toate proiectele de digitalizare care au fost implementate în instituțiile statului român au aceeași problemă cu datele personale care ajung la firme private.

Recunoașterea facială și scanarea retinei sunt cel puțin inutile, în cazul plângerilor unui consumator care vrea doar să reclame abuzul unui agent economic sau o neregulă. Chiar și scanarea actului de identitate trece cu mult peste normalitatea unei astfel de situații, dar pașii următori din procedura care se face online, adică scanarea facială și a retinei, pot fi considerați abuzivi.

Surse din ANPC au explicat, pentru Jurnalul, că atunci când s-a semnat proiectul de digitalizare a fost de acord cu el doar fostul președinte al autorității și chiar s-a grăbit să-și dea semnătura înainte de a renunța la funcție pentru a candida. Este un proiect european care s-a implementat fără a fi promovat, pentru a nu stârni scandal, fiind vorba atât despre o procedură foarte complicată, care pe mulți îi determină să renunțe la a mai cere ajutorul statului în eventualele conflicte cu agenții economici, cât și despre date biometrice care sunt solicitate obligatoriu.

Scade dramatic numărul plângerilor

Aceleași surse mai spun că implementarea acestui proiect a creat deja probleme și autorității, pentru că nu mai sunt depuse plângeri și sunt încurajați escrocii să comită fraude. Mai ales în comerțul online apar din ce în ce mai multe astfel de probleme, dacă nu mai sunt depuse plângeri din partea clienților păcăliți. 

Într-o perioadă când piața românească ajunsese la maturitate și la o situație de normalitate, în urma controalelor făcute de ANPC pe baza plângerilor care veneau de la clienți, proiectul de digitalizare a făcut mai mult rău decât bine, ducându-ne ca țară înapoi, în anii ’90, pentru că toți agenții economici care vor să-și înșele clienții o pot face nestingheriți, fără a mai fi amendați sau închiși de ANPC și chiar fără a mai plăti daunele.

››› Vezi galeria foto ‹‹‹

×