Când jocurile gratuite au costuri incluse. Apple şi Google, SOMATE de Comisia Europeană să nu mai inducă în eroare consumatorii

În urma unui număr mare de plângeri înregistrate în ţările UE din cauza achiziţiilor integrate în aplicaţiile mobile, în special în cazul jocurilor descărcate de copii, Comisia Europeană somează Apple şi Goole să reglementeze problemele semnalate. Mai mult, Autorităţile statelor membre s-au aliat cu CE, pentru a soluţia aceste aspecte, putându-se ajunge chiar la acţiuni în justiţie.

„Este prima acţiune de acest tip pentru asigurarea respectării legii în cadrul căreia Comisia Europeană şi autorităţile naţionale şi-au unit forţele. Mai ales copiii trebuie să fie mai bine protejaţi atunci când utilizează jocuri online. Totodată, experienţa dobândită în cadrul acestei acţiuni este foarte valoroasă pentru procesul de reflecţie pe care îl derulăm în prezent referitor la cele mai eficace modalităţi de a asigura respectarea drepturilor consumatorilor în Uniune. Această acţiune a demonstrat că merită să cooperăm, deoarece contribuim astfel la îmbunătăţirea protecţiei consumatorilor în toate statele membre”, a declarat comisarul UE pentru protecţia consumatorilor, Neven Mimica.

Concret, între măsurile cerute de CE:

 

jocurile promovate ca „gratuite” să nu inducă în eroare consumatorii cu privire la costurile reale implicate;
 

jocurile să nu cuprindă îndemnuri directe adresate copiilor pentru a face achiziţii în cadrul unui joc sau pentru a convinge un adult să facă astfel de achiziţii pentru ei;
 

modalităţile de plată a achiziţiilor să fie aduse la cunoştinţa consumatorilor în mod adecvat, iar plăţile să nu fie debitate prin setări implicite, fără consimţământul explicit al consumatorilor;
 

agenţii comerciali să pună la dispoziţie o adresă de e-mail la care să poată fi contactaţi de consumatori în cazul în care aceştia au întrebări sau plângeri.
 

Google a decis să facă o serie de modificări, care sunt în curs de realizare şi vor fi finalizate până la sfârşitul lunii septembrie 2014. Printre acestea se numără nefolosirea sub nicio formă a cuvântului „gratuit” atunci când în jocuri sunt integrate achiziţii în cadrul aplicaţiilor, elaborarea unor orientări specifice pentru dezvoltatorii săi de aplicaţii, pentru a preveni folosirea îndemnurilor directe adresate copiilor, astfel cum sunt definite în legislaţia UE, şi măsuri cu termene de realizare care să ajute la monitorizarea încălcărilor evidente ale legislaţiei UE în domeniul protecţiei consumatorilor. Google şi-a adaptat totodată setările implicite, astfel încât plăţile să fie autorizate înainte de efectuarea oricărei achiziţii în cadrul aplicaţiilor, cu excepţia cazului în care consumatorul alege în mod activ să modifice respectivele setări.

Deşi, din păcate, până în prezent Apple nu a venit cu soluţii imediate şi concrete pentru a soluţiona problemele semnalate, legate în special de autorizarea plăţilor, compania s-a oferit să găsească soluţii pentru problemele respective, se arată într-un comunicat al Comisiei. Cu toate acestea, nu a furnizat niciun angajament ferm şi niciun termen pentru efectuarea acestor posibile modificări viitoare. Autorităţile CPC vor continua să dialogheze cu Apple pentru a se asigura că această companie va prezenta detalii exacte cu privire la modificările necesare şi că îşi va adapta practicile în conformitate cu poziţia comună.

Autorităţile statelor membre şi Comisia Europeană au invitat, de asemenea, asociaţiile dezvoltatorilor de jocuri online şi platformele să reflecteze asupra măsurilor concrete pe care le-ar putea lua pentru a rezolva problemele semnalate în poziţia comună, inclusiv asupra posibilităţii de a elabora orientări sau standarde care să încorporeze această poziţie formulată în urma cooperării în materie de protecţie a consumatorilor .

Asigurarea respectării legii, inclusiv eventualele acţiuni în justiţie, se află în mâinile autorităţilor naţionale, care urmează să analizeze modul în care vor aborda aspectele juridice rămase nerezolvate.