x close

Clauze abuzive pe piaţa comunicaţiilor

0
Autor: Cristian Anton 05 Oct 2017 - 21:10
Clauze abuzive pe piaţa comunicaţiilor


Pieţele serviciilor fixe de comunicaţii electronice sunt puternic concentrate la nivel naţional, patru furnizori deţinând peste 85% din totalul abonaţilor la serviciile de televiziune (TV) şi internet fix (IF) şi 95% la serviciul de telefonie fixă (TF), conform unei anchete sectoriale realizate de Consiliul Concurenţei. Practic, există indicii serioase cu privire la existenţa unor clauze abuzive în contractele furnizorilor de comunicaţii.

Procesul de dezabonare a utilizatorilor de servicii multiplay (televiziune, internet fix şi telefonie mobilă) este foarte complicat, a constatat Consiliul Concurenţei. Modalităţile de contactare a furnizorilor sunt greu accesibile, utilizatorii putând să se adreseze fie prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, fie printr-o cerere completată într-unul dintre punctele de lucru ale furnizorului desemnate în acest scop. Există şi furnizori care nu menţionează modalitatea de adresare în situaţia dezabonării. În acelaşi timp, costurile ce intervin pentru dezabonare îi determină pe clienţi, de multe ori, să îşi reconsidere decizia. 
 

Clienţi “ostatici” prin costuri mari de reziliere

Peste 80% dintre cei care şi-au schimbat furnizorul sunt de părere că nivelul costurilor este unul ridicat, iar mai mult de jumătate dintre ei apreciază că au fost descurajaţi de costurile aferente dezabonării. Autoritatea de concurenţă a constatat existenţa unor dificultăţi şi în procesul de abonare: instalarea şi activarea serviciilor poate depăşi chiar şi 30 de zile. Aceste întârzieri sunt cauzate, în cea mai mare parte, de faptul că furnizorii solicită în prima fază semnarea contractului şi abia pe urmă verifică dacă există infrastructura necesară sau soluţia tehnică la locaţia clientului. Prin urmare, clienţii nu au garanţia că serviciile achiziţionate le vor fi furnizate. Consiliul Concurenţei a identificat existenţa unor clauze posibil abuzive în contractele furnizorilor. Printre acestea se află solicitarea de despăgubiri în cazul dezabonării anticipate, caz în care abonatul trebuie să achite, după caz, penalităţi reprezentând 50% din valoarea abonamentului aferent lunilor rămase până la încheierea contractului, contravaloarea tuturor taxelor şi tarifelor promoţionale, contravaloarea abonamentelor aferente fiecărui serviciu contractat, la preţul de listă înmulţit cu numărul de luni rămase până la încheierea perioadei minime. Costurile mari de dezabonare descurajează schimbarea furnizorului, afectând mobilitatea clienţilor. 

O altă clauză posibil abuzivă este reprezentată de obligativitatea încheierii contractului anterior verificării de către furnizor a posibilităţii sale tehnice de a efectua servicii în locaţia beneficiarului. Instalarea şi activarea serviciilor contractate poate dura între 30-90 zile şi chiar extinsă cu încă 90 zile, perioada în care, beneficiarul nu are certitudinea că serviciile îi vor fi furnizate, fiind nevoit să aştepte răspunsul furnizorului. 

Citeşte mai multe despre:   comunicaţii

 

Ştiri din .ro















PUBLICITATE
 





Mai multe titluri din categorie

Un asteroid potențial periculos trece pe lângă Terra

Un asteroid potențial periculos trece pe lângă Terra
Galerie Foto Un asteroid de dimensiuni mari ''botezat'' 3200 Phaethon va trece foarte aproape de Pământ la 16 decembrie, informează NBC News şi RTL, obiectul celest fiind considerat ''potenţial...

O companie din Japonia va începe să-și plătească angajații în Bitcoin

O companie din Japonia va începe să-și plătească angajații în Bitcoin
O companie japoneză va începe să-și plătească angajații în Bitcoin, în încercarea de a înțelege mai bine realitatea virtuală, a spus un purtător de cuvânt al companiei, scrie...

Spre noi se indreapta un asteroid periculos!

Spre noi se indreapta un asteroid periculos!
Un asteroid de mari dimensiuni ''botezat'' 3200 Phaethon va trece foarte aproape de Pământ la 16 decembrie, anunta presa internationala, precizand ca bolidul spatial este considerat ''un...

Premiera absoluta: NASA a gasit un sistem solar identic cu al nostru

Premiera absoluta: NASA a gasit un sistem solar identic cu al nostru
Agenţia spaţială americană (NASA) a identificat în premieră opt planete care orbitează în jurul aceleiaşi stele, o stea îndepărtată numită Kepler-90, aflată la o distanţă de 2.545 de ani...

Semnal de alarmă tras de specialiști: Fracturarea hidraulică poate provoca seisme de puternice

Semnal de alarmă tras de specialiști: Fracturarea hidraulică poate provoca seisme de puternice
Cutremurele minore provocate de fracturarea hidraulică, o tehnologie utilizată în cadrul exploatării hidrocarburilor, ar putea cauza declanşarea de seisme cu o magnitudine mai mare, indică un studiu publicat...

VIDEO - Un puști de 6 ani câștigă milioane de dolari de pe Youtube

VIDEO -  Un puști de 6 ani câștigă milioane de dolari de pe Youtube
Video Un puști de numai 6 ani adevenit vedetă pe Youtube și câștigă anual 11 miliane de dolari. Canalul, care este gestionat de părinții puștiului, prezintă jucării noi cât și dulciuri. Ryan...

Prima viata a aparut in spatiu, nu pe Pamant!

Prima viata a aparut in spatiu, nu pe Pamant!
Un experiment de laborator mai putin obisnuit i-a ajutat pe oamenii de stiinta sa demonstreze ca primele molecule de alcooli, zaharusi si aminoacizi, asa numitele "caramizi ale vietii", ar fi aparut in spatu...

Stephen Hawking se teme de asteroidul Umuamua

Stephen Hawking se teme de asteroidul Umuamua
Astrofizicianul britanic de renume mondial Stephen Hawking a declarat ca neobisnuitul asteroid de forma unei tigari, botezat Umuamua si despre care se spune, printre ar putea fi o nava extraterestra venita din alt...

'Harry Potter: Hogwarts Mystery', un joc nou pentru mobil care permite crearea de noi personaje

'Harry Potter: Hogwarts Mystery', un joc nou pentru mobil care permite crearea de noi personaje
Un nou joc pentru mobil a cărui acţiune se desfăşoară în universul Harry Potter al autoarei britanice J.K. Rowling şi care le va permite jucătorilor să creeze noi personaje, va fi lansat în...

Intre mit si realitate: Cele mai misterioase locuri de pe Terra

Intre mit si realitate: Cele mai misterioase locuri de pe Terra
Dintotdeauna, probabil, oamenii s-au aventurat peste mari si tari in cautarea fericirii, a altei vieti. In goana dupa senzatii noi, unii au mers pana intr-acolo incaat au atribuit anumitor locuri, acoperite de legende,...

Cum smartphone-ul fura din timpul nostru

Cum smartphone-ul fura din timpul nostru
Facebook, Twitter sau Netflix au dezvoltat tehnici perfectionate care tin utilizatorul captiv, recompensandu-l la intervale regulate, marcandu-i absenta cand nu le foloseste serviciile.   Este ca un amant...

VIDEO - Primul asteroid venit din afara galaxiei, a stârnit speculații din cauza formei sale stranii

VIDEO - Primul asteroid venit din afara galaxiei, a stârnit speculații din cauza formei sale stranii
Video Oamenii de știință vor să studieze un asteroid misterios în formă ce trabuc, primul obiect din cosmos din afara galaxiei și care acum se îndepărtează de sistemul nostru solar. Astronomii au...

Agenţiile spaţiale din 20 de ţări, inclusiv din România, propun înfiinţarea unui "Observator Spaţial al Climei"

Agenţiile spaţiale din 20 de ţări, inclusiv din România, propun înfiinţarea unui "Observator Spaţial al Climei"
Agenţiile spaţiale din 20 de ţări, inclusiv din România, au propus în cadrul unei declaraţii comune ce a fost adoptată luni seară la Paris, înfiinţarea unui "Observator Spaţial al...

Probleme de securitate la laptopurile HP

Probleme de securitate la laptopurile HP
Un software ascuns, care poate înregistra fiecare literă apăsată pe tastatura calculatorului, a fost descoperit preinstalat pe sute de modele de laptopuri HP, notează BBC. Cercetătorul Michael Myng a...

"Vuietul pamantului" i-a pus pe ganduri pe oamenii de stiinta!

"Vuietul pamantului" i-a pus pe ganduri pe oamenii de stiinta!
Cu ajutorul unui seismograf de adancime, geofizicienii au inregistrat anomalii acustice, generate de vibratiile libere ale fundului oceanului, se arata intr-un articol publicat in revista Geophysical Research...
Serviciul de email marketing furnizat de