x close

Clauze abuzive pe piaţa comunicaţiilor

0
Autor: Cristian Anton 05 Oct 2017 - 21:10
Clauze abuzive pe piaţa comunicaţiilor


Pieţele serviciilor fixe de comunicaţii electronice sunt puternic concentrate la nivel naţional, patru furnizori deţinând peste 85% din totalul abonaţilor la serviciile de televiziune (TV) şi internet fix (IF) şi 95% la serviciul de telefonie fixă (TF), conform unei anchete sectoriale realizate de Consiliul Concurenţei. Practic, există indicii serioase cu privire la existenţa unor clauze abuzive în contractele furnizorilor de comunicaţii.

Procesul de dezabonare a utilizatorilor de servicii multiplay (televiziune, internet fix şi telefonie mobilă) este foarte complicat, a constatat Consiliul Concurenţei. Modalităţile de contactare a furnizorilor sunt greu accesibile, utilizatorii putând să se adreseze fie prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, fie printr-o cerere completată într-unul dintre punctele de lucru ale furnizorului desemnate în acest scop. Există şi furnizori care nu menţionează modalitatea de adresare în situaţia dezabonării. În acelaşi timp, costurile ce intervin pentru dezabonare îi determină pe clienţi, de multe ori, să îşi reconsidere decizia. 
 

Clienţi “ostatici” prin costuri mari de reziliere

Peste 80% dintre cei care şi-au schimbat furnizorul sunt de părere că nivelul costurilor este unul ridicat, iar mai mult de jumătate dintre ei apreciază că au fost descurajaţi de costurile aferente dezabonării. Autoritatea de concurenţă a constatat existenţa unor dificultăţi şi în procesul de abonare: instalarea şi activarea serviciilor poate depăşi chiar şi 30 de zile. Aceste întârzieri sunt cauzate, în cea mai mare parte, de faptul că furnizorii solicită în prima fază semnarea contractului şi abia pe urmă verifică dacă există infrastructura necesară sau soluţia tehnică la locaţia clientului. Prin urmare, clienţii nu au garanţia că serviciile achiziţionate le vor fi furnizate. Consiliul Concurenţei a identificat existenţa unor clauze posibil abuzive în contractele furnizorilor. Printre acestea se află solicitarea de despăgubiri în cazul dezabonării anticipate, caz în care abonatul trebuie să achite, după caz, penalităţi reprezentând 50% din valoarea abonamentului aferent lunilor rămase până la încheierea contractului, contravaloarea tuturor taxelor şi tarifelor promoţionale, contravaloarea abonamentelor aferente fiecărui serviciu contractat, la preţul de listă înmulţit cu numărul de luni rămase până la încheierea perioadei minime. Costurile mari de dezabonare descurajează schimbarea furnizorului, afectând mobilitatea clienţilor. 

O altă clauză posibil abuzivă este reprezentată de obligativitatea încheierii contractului anterior verificării de către furnizor a posibilităţii sale tehnice de a efectua servicii în locaţia beneficiarului. Instalarea şi activarea serviciilor contractate poate dura între 30-90 zile şi chiar extinsă cu încă 90 zile, perioada în care, beneficiarul nu are certitudinea că serviciile îi vor fi furnizate, fiind nevoit să aştepte răspunsul furnizorului. 

Citeşte mai multe despre:   comunicaţii

 

Ştiri din .ro















PUBLICITATE
 



Afisari: 1789


Mai multe titluri din categorie

Spectacol pe cerul nopții. Ploaie de meteori, vizibilă și din România

Spectacol pe cerul nopții. Ploaie de meteori, vizibilă și din România
Curentul de meteori Draconide va brăzda cerul nopții de vineri spre sâmbătă. Între 2 octombrie și 7 noiembrie Terra trece prin marginea exterioară a norului de particule din coada cometei 1/P...

Trasfuzia cu sânge de la gravide ar putea fi riscantă pentru bărbați

Bărbații și femeile sunt diferiți din punct de vedere biologic, iar această diferență ar putea să se aplice și sângelui, sau cel puțin în cazul femeilor gravide. Studiul care vorbește despre...

DESCOPERIRE ISTORICĂ - Japonezii au găsit o enormă grotă sub scoarța Lunii

DESCOPERIRE ISTORICĂ - Japonezii au găsit o enormă grotă sub scoarța Lunii
Cercetătorii agenției japoneze de explorare spațială au descoperit o imensă grotă (cu o lungime de 50 de km) care se află sub scoarța Lunii, cavitate care ar putea servi unei baze spațiale. Datele culese de...

Maraton IT organizat de studenţii bucureşteni

Maraton IT organizat de studenţii bucureşteni
Pasionații de programare, dar cei de gaming, au şansa să se întreacă şi să arate că sunt cei mai buni lunea viitoare în cadrul celei de-a 10-a ediţii a ITFest. Sindicatul Studenților din Facultatea...

Este camera de la un Pixel 2 mai bună decât cea de la un iPhone?

Este camera de la un Pixel 2 mai bună decât cea de la un iPhone?
Dacă ne uităm doar la specificaţii, camera din spate a noului Google Pixel 2 nu este prea impresionantă. Are o singură cameră de 12 megapixeli, comparativ cu rivalii săi care au cameră duală de 12 megapixeli,...

Este tableta Amazon Fire HD 10 mai bună decât un iPad?

Este tableta Amazon Fire HD 10 mai bună decât un iPad?
În ultimii ani, tabletele au fost în fața iPadului, dacă ne uităm la vânzări. Astfel, în ultima vreme, prețul unui iPad a scăzut la 329 de dolari. Însă, când acesta costa 500...

Facebook a lansat noua cască virtuală Oculus Go, fără fir şi la un preţ accesibil

Facebook a lansat noua cască virtuală Oculus Go, fără fir şi la un preţ accesibil
Fondatorul Facebook, Mark Zuckerberg, a prezentat miercuri noua cască de realitate virtuală Oculus Go, fără fir şi la un preţ accesibil, cu intenţia de a dezvolta această tehnologie pentru publicul larg,...

O specie de viespi din Noua Zeelandă a primit numele unui personaj din seria Harry Potter

O specie de viespi din Noua Zeelandă a primit numele unui personaj din seria Harry Potter
 Un entomolog din Noua Zeelandă a botezat o specie endemică de viespi cu numele unui personaj din seria ''Harry Potter'', în încercarea de reabilitare a reputaţiei acestor insecte,...

Microsoft RENUNȚĂ la Windows Mobile

Microsoft RENUNȚĂ la Windows Mobile
Vicepreședintele Microsoft, Joe Belfiore, a confirmat, duminică, ceea ce se suspecta de câteva luni: Microsoft nu mai dezvoltă noi caracteristici sau componente hardware pentru Windows Mobile. Telefoanele...

Probleme cu bateria în cazul noilor telefoane iPhone 8 Plus

Probleme cu bateria în cazul noilor telefoane iPhone 8 Plus
Galerie Foto Apple verifică mai multe rapoarte care reclamă probleme în cazul telefoanelor iPhone 8 Plus. Potrivit rapoartelor, bateriile se umflă şi, în cele din urmă, desprind ecranul telefonului, scrie The...

Clauze abuzive pe piaţa comunicaţiilor

Clauze abuzive pe piaţa comunicaţiilor
Pieţele serviciilor fixe de comunicaţii electronice sunt puternic concentrate la nivel naţional, patru furnizori deţinând peste 85% din totalul abonaţilor la serviciile de televiziune (TV) şi internet fix...

Toate conturile Yahoo, compromise

Toate conturile Yahoo, compromise
Grupul Yahoo! a recunoscut că atacul cibernetic căruia i-a căzut victimă în 2013 a afectat toate cele trei miliarde de conturi de utilizatori, şi nu doar un miliard, cum s-a anuţat iniţial. Este cel mai...

Încărcarea wireless. Cum afectează bateria telefonului

Încărcarea wireless. Cum afectează bateria telefonului
După ce Apple a scos pe piaţă modelele iPhone 8 şi iPhone X, care, la fel ca rivalii de la Samsung, folosesc pe modelele de top din gama Galaxy sistemul de încărcare prin inducţie, este de aşteptat ca piaţa...

România are cel mai mic procentaj de utilizatori constanți de internet din UE, respectiv 48%

România are cel mai mic procentaj de utilizatori constanți de internet din UE, respectiv 48%
România înregistrează cel mai scăzut procentaj de utilizatori constanţi de Internet din Uniunea Europeană (UE), respectiv 48%, în timp ce 39% din totalul populaţiei nu a folosit niciodată mediul...

Un asteroid de mari dimensiuni se apropie de planeta noastră cu o viteză de 14 km/h

Un asteroid de mari dimensiuni se apropie de planeta noastră cu o viteză de 14 km/h
Un asteroid de mari dimensiuni va trece relativ aproape de Pământ, săptămâna viitoare, la aproximativ o optime din distanța dintre planeta noastră și Lună.  Asteroidul 2012 TC4 care se apropie...
Serviciul de email marketing furnizat de