Click Accept pentru a primi notificări cu cele mai importante știri!
Angajaţii băncilor, în special cei de la ghişeu, dar şi şefii lor, trebuie să renunţe la aroganţă şi tupeu. Asta le-a transmis ieri guvernatorul BNR bancherilor prezenţi la un summit bancar organizat de Institutul Bancar Român. Numai aşa băncile îşi vor recâştiga demnitatea şi încrederea clienţilor care vin la ei ca “să îşi depună averea".
Băncile trebuie să investească în pregătirea continuă a personalului, să acorde o atenţie specială angajaţilor de la ghişeu, care intră în contact direct cu clienţii, să renunţe la aroganţă şi să manifeste benevolenţă faţă de clienţi, a spus guvernatorul BNR, Mugur Isărescu. "Să reinvestiţi în trainingul personalului. Europa se mişcă foarte repede, iar noi nu putem să trecem pe lângă ea, pentru că suntem în Europa. Retezarea aroganţei! Cam asta percepe publicul, şi nu este vorba doar de România. Dialogul permanent cu clientul şi cu societatea mi se par lucruri esenţiale şi ţin de standardele etice”, a spus Isărescu. Potrivit acestuia, banca trebuie să îşi recapete demnitatea şi să recâştige încrederea clienţilor, încredere pe care acum au pierdut-o. "Primul lucru pe care trebuie să-l dovediţi în interior şi apoi în exteriorul instituţiei este respectarea regulilor. Respectul este o chestiune vitală. Dacă mai lăsaţi să mai pătrundă în societatea românească ideea că în interiorul unei bănci fiecare face ce vrea, nu trebuie să vă miraţi că imaginea sistemului bancar românesc este afectată", a subliniat guvernatorul BNR.
BNR, vinovatul de serviciu
Mugur Isărescu a vorbit şi despre necesitatea întăririi controlului intern al băncilor, astfel încât să nu se mai dea vina pe reglementările băncii centrale atunci când ceva nu merge bine în interiorul unei bănci. "Să nu avem pretenţia ca lumea să cunoască banking-ul când noi mai avem probleme în interiorul băncilor. (...) Eu sunt nemulţumit atunci când aud, dacă ceva nu merge bine la ghişeu, «nu ne lasă supravegherea BNR». Prima regulă a conformării este supravegherea internă", a adăugat guvernatorul BNR. În plus, Isărescu a explicat, pentru cei care consideră că supravegherea BNR "mai sare calul", că reglementările Băncii Centrale sunt în conformitate cu ceea ce se întâmplă în Europa.
Guvernatorul le-a mai recomandat băncilor să nu mai dea vina pe Banca Centrală când ceva nu merge bine.
“Poţi părea arogant când eşti profesionist şi foloseşti un limbaj tehnic, «păsăresc». Tu ca bancher trebuie să arăti bunăvoinţă. Tupeismul este exclus” Mugur Isărescu
Citește pe Antena3.ro
