x close
Click Accept pentru a primi notificări cu cele mai importante știri! Nu, multumesc Accept
×
Acest site utilizează fișiere de tip cookie pentru a vă oferi o experiență cât mai plăcută și personalizată. Îți aducem la cunoștință faptul că ne-am actualizat politicile pentru a ne conforma cu modificările propuse aduse de Directiva (UE) 2002/58/EC ("Directiva E-Privacy") si de Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE ("Regulamentul GDPR").

Înainte de a continua navigarea pe www.jurnalul.ro, te rugăm să citești și să înțelegi conținutul Politicii de Cookie și Politica de Confidențialitate.

Prin continuarea navigării pe www.jurnalul.ro confirmi acceptarea utilizării fișierelor de tip cookie. Poți modifica în orice moment setările acestor fișiere cookie urmând instrucțiunile din Politica de Cookie.

DA, ACCEPT

 4,1 milioane de români au devenit utilizatori de servicii digitale, din 2019

0
24 Mai 2021 - 09:41
 4,1 milioane de români au devenit utilizatori de servicii digitale, din 2019

Nivelul de utilizare a serviciilor digitale în România a crescut într-un ritm accelerat, aproximativ 4,1 milioane de români devenind utilizatori începând cu 2019, ceea ce a ridicat numărul total la 10,8 milioane de persoane, conform unui studiu realizat de McKinsey & Company în ultimele șase luni.

Aproximativ 2,5 milioane de români intenționează să își reducă activitățile online după încheierea pandemiei.

Studiul a inclus 1.200 de utilizatori români cu vârste cuprinse între 18 și 85 de ani și face parte din raportul Global Digital Sentiment Insights. Studiul include următoarele domenii: bancar, asigurări, retail alimentar și de fashion, telecomunicații, utilități, sectorul public, divertisment, servicii de sănătate, călătorii și educație.

După cum era de așteptat, în timpul pandemiei, mulți europeni au început să cumpere mai des online și și-au transferat activitatea în mediul digital. România este foarte aproape de media europeană în ceea ce privește utilizarea parțială sau exclusivă a serviciilor digitale în anumite segmente. Media României este 72% comparativ cu cea europeană de 77%.

Românii preferă să folosească doar serviciile digitale mai ales în domeniile: divertisment (88%), utilități (72%), călătorii (69%). În schimb, cea mai mică pondere o are domeniul sănătății (22%). Sectorul public, asigurările, asistența medicală și retailul de fashion sunt domeniile care au cel mai mare potențial de a crește ponderea utilizatorilor care folosesc exclusiv servicii digitale.

Creșterea din ultimele șase luni din România a fost determinată de consumatori cu vârste între 25 și 64 de ani. La fel ca în cea mai mare parte a Europei, impărțirea noilor utilizatori în funcție de sex este echilibrată. Femeile reprezintă majoritatea utilizatorilor noi în domenii precum retail alimentar, retail de fashion, asistență medicală și educație, în timp ce bărbații sunt dornici să exploreze domeniul asigurărilor, al divertismentului și sectorul public.

Tehnologiile digitale au devenit modalitatea preferată de interacțiune pentru consumatorii din toată Europa. Cu toate acestea, se pare că efectul care i-a determinat pe mulți utilizatori să apeleze la canalele digitale, i.e., pandemia, a fost deja epuizat, întrucât majoritatea europenilor nu mai cresc frecvența activităților pe canale digitale.

„Deși majoritatea consumatorilor care au început să folosească recent canalele digitale au făcut acest lucru din cauza pandemiei de coronavirus, iar unii dintre ei vor reveni cel puțin parțial la canalele offline, mulți consumatori vor continua să utilizeze mediul online pentru că este mai confortabil. Cu toate acestea, sectoarele care au înregistrat cel mai important aflux de consumatori noi de digital în timpul crizei (de exemplu, educație, utilități) prezintă cel mai mare risc de a-și pierde consumatorii după încheierea pandemiei”, declară Alexandru Filip, Partner McKinsey & Company, București.

43% dintre utilizatorii noi din România au început să folosească serviciile digitale doar din cauza pandemiei. Luând în considerare o posibilă atenuare a pandemiei, ne putem aștepta ca tendința de creștere a numărului de utilizatori digitali să se inverseze parțial, deoarece va exista un echilibru mai mare între interacțiunile digitale și cele fizice. Ambele canale vor concura între ele și se va manifesta o ușoară tendință de a reveni la interacțiunile fizice care nu au fost posibile în timpul pandemiei.

Companiile care oferă servicii digitale trebuie să se aștepte ca până la 2,5 milioane de români să își reducă sau chiar să renunțe la activitatea online.

„Pentru a păstra mai mulți consumatori care folosesc canalele digitale, companiile vor trebui să se concentreze pe două aspecte. În primul rând, să ofere servicii cât mai bune pentru clienții lor – simpla digitalizare sau automatizare a fluxurilor, fără a avea în vedere nevoile și preferințele clientului, nu sunt suficiente. În al doilea rând, să urmărească integrarea eficientă a canalelor digitale și fizice într-o abordare omnichannel. Astfel, clienții ar putea folosi canalele digitale pentru operațiuni mai simple și pe cele offline pentru operațiuni complexe, care necesită consiliere sau asistență umană”, adaugă Alexandru Filip.

Deși în România nivelul de satisfacție a clienților privind serviciile digitale este ridicat (75% dintre utilizatori sunt mulțumiți sau foarte mulțumiți), companiile ar trebui să se concentreze nu numai pe furnizarea de servicii digitale, ci și pe calitatea acestora.

McKinsey & Company este o firmă globală de management strategic, prezentă și în România din 2007.

(sursa: Mediafax)

Citeşte mai multe despre:   servicii digitale

 

Ştiri din .ro


PUBLICITATE
 






Mai multe titluri din categorie

DOTA 2: Team Spirit a câștigat marea finală de pe Naţional Arena

DOTA 2: Team Spirit a câștigat marea finală de pe Naţional Arena
Paris Saint-Germain LGD a pierdut marea finală de pe Naţional Arena. Team Spirit se încoronează campionă la Turneul de DOTA 2 de la Bucureşti. Turneu de DOTA 2 de la Bucureşti s-a încheiat cu victoria echipei...

UPDATE USR anunță că a validat lista de miniștri și forma finală a programului de guvernare

UPDATE USR anunță că a validat lista de miniștri și forma finală a programului de guvernare
UPDATE USR anunță că a validat, duminică seara, în urma întrunirii Comitetului Politic, lista de miniștri și forma finală a programului de guvernare. Lista și forma finală a programului de guvernare...

Toni Neacşu: Guvernul poate legifera acum în afara oricărui control

Toni Neacşu: Guvernul poate legifera acum în afara oricărui control
Guvernul poate legifera acum în afara oricărui control. Instanţele nu pot verifica în 30 de zile Hotărârile de Guvern date în starea de alertă. CSM ar trebui să sesizeze la CCR un conflict între instanţele de...

Arafat: Ești liber să spui ce vrei, dar răspunzi de acest lucru, dacă clar vii cu date false și dezinformezi populația din poziția de medic

Arafat: Ești liber să spui ce vrei, dar răspunzi de acest lucru, dacă clar vii cu date false și dezinformezi populația din poziția de medic
Şeful Departamentului pentru Situaţii de Urgenţă, secretarul de stat în MAI Raed Arafat, a vorbit duminică despre medicii care fac publice informații fără bază științifică.   „Problema...

Medicii i-au interzis Reginei Elisabeta să bea Martini dry

Medicii i-au interzis Reginei Elisabeta să bea Martini dry
Medicii i-au recomandat Reginei Elisabeta a II-a a Regatului Unit să nu mai bea Martini dry și să consume alcool doar la ocazii speciale. Regina Elisabeta a II-a a fost văzută recent în timp ce mergea folosind...

Președintele Colegiului Medicilor: Medicii cu teorii nevalidate științific să fie suspendați

Președintele Colegiului Medicilor: Medicii cu teorii nevalidate științific să fie suspendați
Președintele Colegiului Medicilor susține suspendarea tuturor medicilor care prezintă în spațiul public teorii nevalidate științific. „Ca medic și ca președinte al Colegiului Medicilor din România (CMR),...

Tragedie în Italia. O fată de 15 ani a murit după ce a fost împuşcată de fratele ei, în vârstă de 13 ani

Tragedie în Italia. O fată de 15 ani a murit după ce a fost împuşcată de fratele ei, în vârstă de 13 ani
O fată de 15 ani a murit în Italia după ce a fost împuşcată de fratele ei, în vârstă de 13 ani. Tatăl copilului e cercetat pentru că a pus în mâna fiului său arma de vânătoare, pe care o avea...

Cum vrea USR să limiteze răspândirea COVID-19

Cum vrea USR să limiteze răspândirea COVID-19
Programul de guvernare al USR propune, pentru limitarea răspândirii COVID-19, urgentarea solicitării de ajutor extern prin mecanismul european de protecție civilă și nu numai. Printre măsurile pe termen mediu și...

Rezultate Loto 6/49 17 octombrie 2021. Numerele câștigătoare la extragerea de duminică

Rezultate Loto 6/49 17 octombrie 2021. Numerele câștigătoare la extragerea de duminică
Rezultate Loto 6/49. Duminica, 17 octombrie, au avut loc noi trageri Loto 6/49, Noroc, Joker, Noroc Plus, Loto 5/40 si Super Noroc, dupa ce la tragerile loto de joi, 14 octombrie, Loteria Romana a acordat peste...

Vaccinare COVID-19 în România: Peste 41.000 de români s-au vaccinat în ultimele 24 de ore

Vaccinare COVID-19 în România: Peste 41.000 de români s-au vaccinat în ultimele 24 de ore
Peste 41.000 de persoane au fost vaccinate în ultimele 24 de ore, conform statisticii realizate de Comitetul Naţional de Coordonare a Activităţilor privind Vaccinarea împotriva COVID-19. România are 5.981.207 de pe...

Alerta COVID continuă în întreaga lume. Care sunt cauzele

Alerta COVID continuă în întreaga lume. Care sunt cauzele
Alerta COVID continuă în întreaga lume. Printre cauze se numără graba excesivă de redeschidere în unele țări și distribuția inegală a vaccinurilor și, prin urmare, a procentului de persoane imunizate în...

Carantina de noapte în toate zilele săptămânii a început și în orașul Galați

Carantina de noapte în toate zilele săptămânii a început și în orașul Galați
Carantina de noapte în toate zilele săptămânii a început și în orașul Galați, după ce a depășit pragul de 7,5 cazuri COVID la mia de locuitori. Cu o rată de infectare la zi de 7,65 cazuri la mie,...

Cioloş: Există o aversiune la adresa noastră în PNL încă din campaniile electorale din 2019 și 2020

Cioloş: Există o aversiune la adresa noastră în PNL încă din campaniile electorale din 2019 și 2020
Dacian Cioloș anunță că va prezenta duminică în fața Comitetului Politic al USR lista cabinetului și programul de guvernare cu care USR va merge în Parlament. Într-o postare pe Facebook, președintele USR îi...

PSD a adunat 175.000 de semnături pentru plafonarea prețurilor la energie și gaze

PSD a adunat 175.000 de semnături pentru plafonarea prețurilor la energie și gaze
Peste 175.000 de români au semnat până acum în cadrul campaniei inițiate de PSD de susținere a proiectului de lege depus în Parlament privind plafonarea prețurilor la electricitate și gaze. Numărul mare de...

Alți 5 pacienți bolnavi de Covid sunt transferați în Ungaria

Alți 5 pacienți bolnavi de Covid sunt transferați în Ungaria
Alți 5 pacienți bolnavi de Covid, toți din județul Bihor, sunt transferați duminică în Ungaria. Ministerul Sănătății informează că duminică vor fi transferați alți 5 pacienți infectați cu SARS-Cov-2...
Serviciul de email marketing furnizat de