x close
Click Accept pentru a primi notificări cu cele mai importante știri! Nu, multumesc Accept
×
Acest site utilizează fișiere de tip cookie pentru a vă oferi o experiență cât mai plăcută și personalizată. Îți aducem la cunoștință faptul că ne-am actualizat politicile pentru a ne conforma cu modificările propuse aduse de Directiva (UE) 2002/58/EC ("Directiva E-Privacy") si de Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE ("Regulamentul GDPR").

Înainte de a continua navigarea pe www.jurnalul.ro, te rugăm să citești și să înțelegi conținutul Politicii de Cookie și Politica de Confidențialitate.

Prin continuarea navigării pe www.jurnalul.ro confirmi acceptarea utilizării fișierelor de tip cookie. Poți modifica în orice moment setările acestor fișiere cookie urmând instrucțiunile din Politica de Cookie.

DA, ACCEPT

Protecţia consumatorului şi pâinea de 3.000 de euro (VIDEO)

0
Autor: Cristian Ionescu 23 Feb 2012 - 21:00
Protecţia consumatorului şi pâinea de 3.000 de euro (VIDEO)
Vezi galeria foto

Pe adresa redactiei Jurnalul National a sosit o instiintare din partea unui cetatean, care sustine ca a cumparat o paine "cu surprize" dintr-un magazin bucurestean. Concret, pe data de 5 februarie 2012, barbatul s-ar fi dus la cumparaturi in supermarket-ul Billa Drumul Taberei, de unde a achizitionat, printre altele, o paine "Baneasa Toast Integral". Bonul fiscal certifica acest lucru. Produsul era ambalat, iar reclamantul sustine ca, odata ajuns acasa, a consumat o parte din painea respectiva, pana a observat "corpuri straine mirosind ingrozitor de urat a excremente".

Barbatul a fotografiat si filmat produsul respectiv cu telefonul mobil, imaginile infatisand o felie de paine cu o zona innegrita, aparent deteriorata. In ziua urmatoare, omul s-a dus la supermaket-ul de unde a achizitionat painea pentru a sesiza reprezentantii magazinului.

Reprezentantii BILLA Romania au confirmat incidentul, iar in raspunsul trimis catre redactia Jurnalul National se mentioneaza urmatoarele: "Ca urmare a incidentului ce a avut loc in filiala BILLA din Bucuresti, Drumul Taberei, au fost luate o serie de masuri ce vor fi active pana la clarificarea situatiei. In primul rand a fost blocata imediat comanda tuturor produselor de la furnizorul respectiv si a fost pornit un proces de reauditare al furnizorului, pentru a putea fi reverificate toate produsele provenite de la acesta si calitatea lor. In urma auditului vom putea stabili care sunt masurile care se impun pe viitor referitor la colaborarea noastra. In plus, conform politicii noastre de responsabilitate sociala, am anuntat AMRCR, astfel incat acest fel de incidente sa nu aiba loc si in celelalte lanturi de magazine din tara si pentru a evita prejudicii de ordin fizic sau moral pentru romani".

De asemenea, reprezentantii supermarket-ului spun ca au contactat imediat producatorul, pentru a discuta si clarifica situatia. “Colegii nostri din filiala au facut tot posibilul pentru a facilita intalnirea clientului nostru cu reprezentantii producatorului, astfel incat sa se poata rezolva situatia creata cat mai curand posibil, in favoarea clientului nostru', se arata in comunicatul companiei.

Producatorul cu pricina este S.C. Snack Attack SRL, iar reprezentantii companiei spun ca s-au intalnit cu reclamantul pentru a rezolva situatia pe cale amiabila. Potrivit reprezentantilor producatorului de panificatie, s-au purtat discutii timp de cinci zile cu reclamantul, timp in care s-a incercat convingerea clientului sa urmeze calea legala, pentru a putea beneficia de despagubiri. Mai exact, barbatul a fost incurajat sa depuna o reclamatie scrisa catre Autoritatea Nationala de Protectie a Consumatorului si chiar catre asiguratorul firmei de panificatie (Generali Romania), pentru obtinerea de despagubiri, insa respectivul ar fi refuzat sistematic, de fiecare data, spunand ca ar prefera o suma de bani in schimb, mai exact 3000 de euro. Motivatia barbatului a fost ca, pe cale legala, aceste lucruri dureaza iar interesul lui este sa rezolve cat mai repede problema. In cele din urma, barbatul a fost convins sa depuna un dosar catre asiguratorul firmei de panificatie, care continea fotografiile cu produsul alterat, bonul fiscal si declaratia pe proprie raspundere. In urma reclamatiei inregistrate, firma a demarat o ancheta interna pentru a lamuri prezenta obiectelor straine in produsul respectiv.

In urma anchetei, compania a emis o declaratie de conformitate, in care se specifica faptul ca, in lipsa altor dovezi decat cele indosariate deja, produsele de panificatie Snack Attack nu pun in pericol viata si sanatatea consumatorilor, concluzionand ca, cel mai probabil ar putea fi vorba despre resturi de aluat graham sau secara, ramase in forma de copt de la o sarja la alta, cu mentiunea ca nu s-au observat urme de rozatoare sau insecte in sectia de productie. Ca si masura preventiva, firma a retras tot lotul respectiv de la vanzare. De asemenea, asiguratorul a respins cererea de despagubire a reclamantului, pentru ca, potrivit regulamentului, 'prejudiciile materiale nu au fost evidentiate'. Cu alte cuvinte, reclamantul, in afara de fotografiile unei felii de paine si bonul fiscal, nu avea o dovada palpabila ca painea alterata chiar continea fecale soricesti sau alte organisme urat mirositoare. Fireste, acest lucru putea fi evitat printr-o simpla reclamatie la ANPC si efectuarea unui test de laborator pe mostra de paine alterata.

Mai mult, reprezentantii firmei de panificatie i-au oferit barbatului o despagubire in produse si bonuri valorice cadou, insa acesta a refuzat de fiecare data, precizand ca singurul lucru care l-ar multumi ar fi o despagubire financiara, amenintand cu expunerea incidentului catre mass-media si sustinand ca oricand ar fi putut sa dea o spaga la un medic, sa-si scoata un certificat care sa presupuna zile de spitalizare sau care sa ateste ca sanatatea i-a fost pusa in pericol.

Reprezentantii SC Snack Attack SRL sustin ca si-au dat tot interesaul ca reclamantul sa fie recompensat pentru neplacerea suferita, chiar daca acestuia i-a fost negata cererea de despagubire si, ca dovada, au pus la dispozitia Jurnalului National toate documentele aferente incidentului.

Pana la ora publicarii materialului, Agentia Nationala pentru Protectia Consumatorului nu avea inregistrata vreo reclamatie privind incidentul relatat.

Contactat de Jurnalul National, reclamantul a dorit sa ramana anonim, dar a precizat ca nu este la primul incident de acest gen, trecand prin ceva asemanantor cu cativa ani in urma.

Citeşte mai multe despre:   ANPC,   billa,   paine alterata

 

Ştiri din .ro


PUBLICITATE
 






Mai multe titluri din categorie

România, printre țările cu cel mai mic procent de adolescenți cu probleme de sănătate mintală

România, printre țările cu cel mai mic procent de adolescenți cu probleme de sănătate mintală
Un raport alarmant al Unicef arată că trei adolescenți se sinucid pe zi. Sinuciderea în rândul adolescenților este a doua cauză principală de deces, după accidente. România se numără printre țările cu cel...

SUA aruncă milioane de doze de vaccin Covid, în timp ce lumea le caută

SUA aruncă milioane de doze de vaccin Covid, în timp ce lumea le caută
Statele Unite irosesc milioane de doze de vaccin Covid-19, chiar dacă penuria afectează multe părți ale lumii, scrie The Guardian. Cel puțin 15 milioane de doze au fost aruncate în SUA între martie și...

Efectul certificatului verde obligatoriu în Italia.10.000 de vaccinuri la prima administrare în plus

Efectul certificatului verde obligatoriu în Italia.10.000 de vaccinuri la prima administrare în plus
Efectul certificatului verde obligatoriu la serviciu în Italia. Prima administrare a vaccinurilor anti-COVID a crescut cu 10.000 față de acum o săptămână. Potrivit primei actualizări de sâmbătă, sunt deja...

Statele Unite vor accepta ca turiștii din străinătate să fie vaccinați cu doze mixte

Statele Unite vor accepta ca turiștii din străinătate să fie vaccinați cu doze mixte
Centers for Disease Control and Prevention (CDC) a anunțat vineri seara târziu că vor accepta doze mixte de vaccinuri împotriva coronavirusului de la călătorii internaționali, un impuls pentru călătorii din...

Tragedie în Indonezia. 11 copii s-au înecat în timpul unei excursii școlare

11 copii s-au înecat în timpul unei excursii școlare, în Indonezia. Alți 10 copii au fost salvați. Unsprezece copii de la o școală secundară s-au înecat într-un râu din Indonezia, în timpul unei excursii ...

Unitatea 2 a CNE Cernavodă a fost reconectată la Sistemul Energetic Național

Unitatea 2 a CNE Cernavodă a fost reconectată la Sistemul Energetic Național
Nuclearelectrica anunță că Unitatea 2 a CNE Cernavodă a fost reconectată la Sistemul Energetic Național în după-amiază zilei de 16 octombrie. Unitatea 2 a CNE Cernavodă s-a deconectat automat de la Sistemul ...

GCS: 2.505 amenzi aplicate în ultimele 24 de ore; trei dosare penale întocmite

GCS: 2.505 amenzi aplicate în ultimele 24 de ore; trei dosare penale întocmite
Poliţiştii şi jandarmii au aplicat, în ultimele 24 de ore, 2.505 sancţiuni contravenţionale, în valoare totală de 365.700 de lei, ca urmare a încălcării prevederilor Legii 55/2020 privind unele măsuri pentru...

VIDEO Cîţu: Există o reformă a sistemului de pensii, acolo vom lua măsuri pentru toate tipurile de pensii

VIDEO Cîţu: Există o reformă a sistemului de pensii, acolo vom lua măsuri pentru toate tipurile de pensii
Premierul interimar, Florin Cîţu, a anuntat sâmbătă că toate pensiile vor fi incluse în reforma sistemului de pensii, care ar urma să se bazeze doar pe contributivitate.    În privinta...

Peste 59.000 de români s-au vaccinat în ultimele 24 de ore

Peste 59.000 de români s-au vaccinat în ultimele 24 de ore
Peste 59.000 de români s-au vaccinat în ultimele 24 de ore, iar dintre aceștia peste 31.000 și-au făcut prima doză, a anunțat CNCAV. Astfel, dintre cele 59.319 de persoane vaccinate în ultimele 24 de ore,...

Un tribunal din Mexic solicită autorităților să vaccineze copiii împotririva infecției cu COVID-19

Un tribunal din Mexic solicită autorităților să vaccineze copiii împotririva infecției cu COVID-19
O instanță din Mexic a cerut guvernului să vaccineze anti COVID-19 toți copiii între 12 și 17 ani. Autoritățile au declarat  că vor analiza hotărârea instanței, scrie AFP. "Vom analiza dosarul cu...

Două insule celebre din Indonezia se redeschid pentru turiștii din 19 state

Două insule celebre din Indonezia se redeschid pentru turiștii din 19 state
Indonezia redeschide insulele pentru turiștii din 19 ţări datorită scăderii semnificative a infecțiilor cu COVID-19, scrie DPA. "Urmând directiva prezidenţială, le permitem turiştilor din 19 ţări să...

Botoşani: Anchetă a ISJ şi DSP în cazul unei profesoare care le-a spus elevilor să nu se vaccineze

Botoşani: Anchetă a ISJ şi DSP în cazul unei profesoare care le-a spus elevilor să nu se vaccineze
Inspectoratul Şcolar Judeţean Botoşani va face o anchetă în cazul unui cadru didactic din municipiul Botoşani care le-ar fi spus elevilor să nu se vaccineze, a anunţat sâmbătă şeful ISJ, Ada...

Rusia face apel la negocieri în privinţa crizei gazelor din UE

Rusia face apel la negocieri în privinţa crizei gazelor din UE
Rusia consideră că o nouă criză a gazelor este posibilă în Europa, în viitor, relatează sâmbătă dpa. "Nu exclud posibilitatea repetării unei asemenea situaţii", a declarat sâmbătă la televiziunea...

NASA a lansat misiunea Lucy, care va explora, timp de 12 ani, opt asteroizi

NASA a lansat misiunea Lucy, care va explora, timp de 12 ani, opt asteroizi
Prima misiune NASA care va zbura pe lângă un total de opt asteroizi a fost lansată, anunță CNN. Condițiile meteorologice au fost favorabile în proporție de peste 90% sâmbătă dimineață, când misiunea...

Nelu Tătaru: Avem o lună octombrie grea, nu suntem în vârful valului 4

Nelu Tătaru: Avem o lună octombrie grea, nu suntem în vârful valului 4
Fostul ministru al Sănătăţii, Nelu Tătaru, susține că vom avea în continuare zile grele din cauza pandemiei de coronavirus. “Avem o lună octombrie grea, nu suntem în vârful valului 4. Încă avem o...
Serviciul de email marketing furnizat de