Click Accept pentru a primi notificări cu cele mai importante știri!
Pentru că administrează prost relaţia cu clienţii. Îi tratează cu aroganţă, fără să le pună suficientă marfă în galantar. Cred că ştiu mai bine decât ei ce vor şi îi acuză că sunt inculţi. Deşi dacă românii n-ar avea o cultură economică precară, ci una robustă, ar purta discuţii sterile. Aşa cum li se mai întâmplă puţinilor clienţi care ştiu ce vor, atunci când întreabă de ce un anumit instrument funcţionează într-un anumit fel şi nu altfel, şi li se răspunde sec că aşa e procedura. Ceea ce arată că restructurarea sistemului a constat în înlocuirea personalului de middle management și de execuţie cu angajaţi mai slab calificaţi. Iar asta enervează clientela, ce nu primeşte produsele de care are nevoie. Aceasta nu poate să priceapă de ce nu i se oferă soluţii integrate care să se coreleze cu cheltuielile pe care le are, cu metroul, autobuzul, impozitele, amenzile, facturile de orice fel. Dacă băncile nu satisfac aceste nevoi, înseamnă că nu folosesc. Şi un management performant e cel ce nu permite funcţionarului să-i răspundă clientului care ameninţă că îşi mută salariul la altă bancă cu „N-aveţi decât!”, ci acela care-l asigură că-i va oferi aceleaşi condiţii.
Da, dar chiar dacă băncile au o grămadă de cusururi, nu din cauza lor şi-au cumpărat românii case la preţ dublu faţă de cel din prezent. Nu băncile au creat iluzia că achiziţia locuinţelor se bazează pe formarea unei puternice clase de mijloc - corespunzătoare celei de-a 7-a puteri economice a UE -, ci politicienii. Ei şi dezvoltatori imobiliari asociaţi lor au făcut ca preţul să fie principalul punct de nesustenabilitate, nu dobânzile şi comisioanele. Pe bănci, care au avut neşansa să devină antipatice, se încearcă doar să se arunce vina, ca să nu se bage de seamă că-s recompensaţi fix cei ce au produs bula imobiliară.
Citește pe Antena3.ro
