x close
Click Accept pentru a primi notificări cu cele mai importante știri! Nu, multumesc Accept
×
Acest site utilizează fișiere de tip cookie pentru a vă oferi o experiență cât mai plăcută și personalizată. Îți aducem la cunoștință faptul că ne-am actualizat politicile pentru a ne conforma cu modificările propuse aduse de Directiva (UE) 2002/58/EC ("Directiva E-Privacy") si de Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE ("Regulamentul GDPR").

Înainte de a continua navigarea pe www.jurnalul.ro, te rugăm să citești și să înțelegi conținutul Politicii de Cookie și Politica de Confidențialitate.

Prin continuarea navigării pe www.jurnalul.ro confirmi acceptarea utilizării fișierelor de tip cookie. Poți modifica în orice moment setările acestor fișiere cookie urmând instrucțiunile din Politica de Cookie.

DA, ACCEPT

Bagaje pierdute şi zboruri anulate?- Ce despăgubiri poţi cere de la companiile aeriene şi cui te poţi adresa

0
Autor: Mara Raducanu 05 Iun 2014 - 21:38
Bagaje pierdute şi zboruri anulate?- Ce despăgubiri poţi cere de la companiile aeriene şi cui te poţi adresa ANDREW COWIE/EPA/Intact Images
Ştiaţi că aveţi dreptul la mese şi băuturi răcoritoare, proporţional cu timpul de aşteptare atunci când zborul dumneavoastră a intârziat sau a fost anulat? Sau că, in cazul in care zborul ajunge la destinaţie cu peste  trei ore intârziere ori este anulat, aveţi  dreptul la o compersaţie? Pentru toate aceste probleme se găsesc soluţii, nu trebuie decât să vă cereţi drepturile atunci când situaţia o impune. Centrul European al Consumatorilor- ECC România a sărbătorit astăzi Ziua Drepturilor Pasagerilor in Transportul Aerian in Aeroportul Internaţional ,,Henri Coandă,,.

”Suntem deja la al patrulea an în care organizăm Ziua Drepturilor Pasagerilor în Transportul Aerian alături de celelalte Centre Europene ale Consumatorilor, al patrulea an alături de consumatorii români care utilizează transportul aerian. Cel mai important mesaj pe care încercăm să-l aducem la cunoştinţa consumatorilor este că drepturile lor sunt reale şi că nu pot fi ignorate de nimeni. Indiferent de situaţie, că vorbim de un zbor întârziat, anulat, de un bagaj pierdut, drepturile consumatorilor sunt clar stabilite şi ar trebui respectate de transportatorii aerieni”, a declarat doamna Irina Chiriţoiu, Director ECC Romania.

59% din cetăţenii UE care folosesc transportul aerian nu-şi cunosc drepturile
În anul 2013, Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor- ECC-Net a primit 32.522 de reclamaţii, 18.3% din acestea vizând transportul aerian, printre problemele reclamate fiind cele legate de întârzierea şi anularea zborurilor, pierderea sau întârzierea bagajelor. Potrivit unui Eurobarometru al CE din 2009, 59% din cetăţenii UE care folosesc transportul aerian nu ştiu că au drepturi atunci când călătoresc, doar  34% cunoscându-şi drepturile.

Topul reclamaţiilor din transportul aerian
In anul 2013, Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor- ECC Net a primit 32.522 de relamaţii, 18,3% din totalul acestora vizând transportul aerian. In topul problemelor reclamate se află cele legate de intârzierea şi anularea zborurilor, dar şi de pierderea sau intârzierea bagajelor. ,,De fiecare dată când consideraţi că drepturile v-au fost incălcate vă rugăm să apelaţi la Autoritatea Naţională a Protecţiei Consumatorilor (ANPC). In anul 2014, pe analizele noastre, există undeva la 35 de reclamaţii,, , a declarat Marius Dunca, preşedinte ANPC. 

Prejudiciul recuperat in 2013 din reclamaţii se ridică la 16.500 de euro
Potrivit Irinei Chiriţoiu, Director ECC România, din reclamaţiile ajunse la  Centrul European al Consumatorilor din ţara noastră, anul trecut prejudiciul recuperat se ridică la 16.500 de euro. ,,Centrul European pentru consumatori vă poate ajuta să vă faceţi vocea auzită  şi să determinaţi companiile aeriene să işi asume responsabilitatea atunci când vina le aparţine,,, a concluzionat Neven Mimica, Comisarul pentru Protecţia Consumatorilor din cadrul Comisiei Europene.

DESPĂGUBIRI ŞI DREPTURILE CELOR CARE CĂLĂTORESC CU AVIONUL
■ In cazul refuzului la imbarcare, solicitaţi asistenţă din partea companiei constând în asigurarea gratuită a mesei şi a băuturilor răcoritoare, în cazul unei întârzieri în efectuarea zborului. Totodată, pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice, mesaje prin telex, telefon sau fax. Mai mult, puteţi solicitata asistenţă din partea companiei constând în asigurarea gratuită a cazării hoteliere şi a transportului dintre aeroport şi locul cazării, în cazul în care ora de plecare anticipată a zborului este la cel puţin o zi după ora de plecare anunţată iniţial.

■ Rambursarea contravalorii biletului. Puteţi solicita rambursarea contravalorii biletului de avion în cazul unei întârzieri de cel puţin 5 ore, dacă nu doriţi continuarea călătoriei la o altă dată pusă la dispoziţie de companie.

■ Invocaţi dreptul la compensaţie pentru zborurile întârziate care ajung la destinaţia finală cu 3 ore sau mai mult decât ora de sosire prevazută iniţial de companie, precum şi în cazul zborurilor anulate;

■ Mai exact, in cazul refuzului la îmbarcare, întârzierii sau anulării zborului, pasagerii primesc o compensaţie în valoare de: 250 euro pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai puţin; 400 euro pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1.500 km şi pentru toate zborurile cuprinse între 1.500 şi 3.500 km; 600 euro pentru toate celelalte zboruri. Pentru stabilirea distanţei se ia în considerare ultima destinaţie unde pasagerul urmează să sosească cu întârziere faţă de ora prevăzută, datorită refuzului la îmbarcare sau anulării zborului.

■ Drepturile pasagerilor in cazul pierderii bagajelor. Dacă transportatorul aerian a recunoscut pierderea bagajului sau bagajul nu a sosit la destinaţie in termen de 21 de zile, pasagerii au dreptul de a solicita compensaţii. Convenţia de la Montreal stabileşte că operatorul de transport aerian răspunde pentru daunele suferite de pasageri din cauza distrugerii, deteriorării sau întârzierii bagajului. Prin Convenţie nu este reglementată insă o procedură de stabilire şi acoperire a daunelor provocate în aceste situaţii, ci numai o limită de răspundere a transportatorului aerian de maxim 1.000 DST (Drepturi Speciale de Tragere), aproximativ 4.500 lei. În practică, operatorul de transport aerian este cel care stabileşte valoarea despăgubirilor, în principiu pe baza documentelor anexate de pasageri. În cazul întârzierii bagajelor, operatorii de transport aerian fie pun la dispoziţia pasagerilor o sumă de bani pentru produse de strictă necesitate (igienă şi îngrijire personală etc.), fie rambursează pasagerilor sumele plătite pentru produse de strictă necesitate, pe baza documentelor anexate la reclamaţie.

■ Nu aveţi dreptul la despăgubiri pentru anulări dacă: zborul s-a anulat în urma unor circumstanţe extraordinare, de exemplu din cauza condiţiilor meteo nefavorabile sau aţi fost informat că zborul se anulează cu două săptămâni înainte de ziua plecării sau vi s-a oferit o alternativă pentru acelaşi traseu, cu un orar asemănător.



 

Ştiri din .ro


PUBLICITATE
 






Mai multe titluri din categorie

VIDEO Arafat: Patru pacienţi cu COVID, transferaţi din Bucureşti la Târgu Mureş

VIDEO Arafat: Patru pacienţi cu COVID, transferaţi din Bucureşti la Târgu Mureş
Secretarul de stat Raed Arafat a anunţat vineri că patru pacienţi infectaţi cu noul coronavirus vor fi transferaţi din Bucureşti la Târgu Mureş.   " Astăzi am luat decizia să transferăm patru...

Lovitură puternică pe piața criptomonedelor. Decizia ȘOC luată de China

Lovitură puternică pe piața criptomonedelor. Decizia ȘOC luată de China
Banca Populară a Chinei interzice toate tranzacţiile cu monede digitale, după ce au fost luate mai multe măsuri restrictive pe această piață în ultimele săptămâni,...

Președinta Comisei Europene vine în România la începutul săptămânii viitoare

Președinta Comisei Europene vine în România la începutul săptămânii viitoare
Premierul Florin Cîțu va avea o întrevedere oficială, luni, la București, cu președinta Comisiei Europene, Ursula von der Leyen, în contextul finalizării evaluării Planului Național de Redresare și...

Capitala și mai multe județe au intrat în scenariul roșu din cauza infecțiilor cu COVID-19

Capitala și mai multe județe au intrat în scenariul roșu din cauza infecțiilor cu COVID-19
Capitala și 6 județe din țară au intrat în scenariul roșu, după ce au depășit rata de infectare cu COVID-19 de 3 la mia de locuitori. Este vorba despre județele Bistrița-Năsăud, Cluj, Ilfov,...

VIDEO Nicuşor Dan: Executarea contractului pentru noul Plan Urbanistic General, supusă unei verificări de legalitate

VIDEO Nicuşor Dan: Executarea contractului pentru noul Plan Urbanistic General, supusă unei verificări de legalitate
Nicuşor Dan, primarul general al Capitalei, a anuntat vineri că modul de executare a contractului pentru noul Plan Urbanistic General este supus unei verificări de legalitate, care se va termina în...

Restricțiile anti COVID-19 întârzie în Capitală. Ce spune fostul prefect

Restricțiile anti COVID-19 întârzie în Capitală. Ce spune fostul prefect
Prefectura Capitalei nu respectă, pentru prima dată, termenele de intrare într-un nou scenariu privind infecția cu COVID-19, transmite Alin Stoica: „Vinovații nu trebuie căutați în Prefectură, ci în...

Bilanț COVID-19 în România. 7.116 de cazuri noi si 145 de decese in ultimele 24 de ore

Bilanț COVID-19 în România.  7.116 de cazuri noi si 145 de decese in ultimele 24 de ore
Până astăzi, 24 septembrie, pe teritoriul României au fost înregistrate 1.180.097 de cazuri de infectare cu noul coronavirus (COVID – 19), dintre care 514 sunt ale unor pacienți reinfectați, testați...

Alegeri PNL. Daniel Fenechiu spune ce se va întâmpla cu unii senatori dacă va câștiga Florin Cîțu

Alegeri PNL. Daniel Fenechiu spune ce se va întâmpla cu unii senatori dacă va câștiga Florin Cîțu
Liderul senatorilor PNL, Daniel Fenechiu, spune că unii parlamentari liberali vor să plece din partid în cazul în care Florin Cîțu va câștiga alegerile pentru președinția partidului. El...

Marcel Ciolacu: Le spun clar, să nu se mai chinuie, Guvernul Cîțu va fi trimis acasă

Marcel Ciolacu: Le spun clar, să nu se mai chinuie, Guvernul Cîțu va fi trimis acasă
Președintele PSD, Marcel Ciolacu, lansează un nou atac la adresa Guvernului Cîțu și a președintelui Iohannis. Liderul PSD consideră „culmea tupeului” ca aceștia să susţină vaccinarea obligatorie, în...

Valul 4 al pandemiei de COVID-19. Rata de infectare a depășit 6 la mie în zeci de localități din România

Valul 4 al pandemiei de COVID-19. Rata de infectare a depășit 6 la mie în zeci de localități din România
În 54 localități din România a fost depășită rata de infectare cu COVID-19 de 6 la mie. Elevii vor continua cursurile online. Cea mai mare incidență este în localitatea Cătina, județul Cluj...

Vesti bune de la meteorologi: Temperaturi de vară în weekend

Vesti bune de la meteorologi: Temperaturi de vară în weekend
Sfârșitul de săptămână vine cu vreme frumoasă si calda, in majoritatea zonelor tarii. Temperaturile maxime vor fi cuprinse în general între 19 și 24 de grade în Transilvania și Maramureș, 17-22...

O prostituată din Belgia a luat 90.000 de euro de la un client fidel. Cum a cheltuit românca banii

O prostituată din Belgia a luat 90.000 de euro de la un client fidel. Cum a cheltuit românca banii
Galerie Foto O prostituată din Belgia a profitat de încrederea clientului său fidel și a scos din contul bancar al acestuia 90.000 de euro, scrie stiridiaspora.ro. Bărbatul este un comerciant de băuturi alcoolice și i-a...

CGMB/rectificare bugetară: 200 de milioane de lei pentru transportul în comun şi 110 milioane, ajutoare sociale

CGMB/rectificare bugetară: 200 de milioane de lei pentru transportul în comun şi 110 milioane, ajutoare sociale
UPDATE: Consiliul General al Municipiului Bucureşti a aprobat, în şedinţa de vineri, un proiect de rectificare bugetară, potrivit căruia subvenţiile pentru transportul în comun cresc cu 200 de milioane de lei, su...

Vlad Voiculescu, răbufnire la adresa lui Florin Cîțu: A făcut din vaccinare campania sa de imagine pentru șefia PNL

Vlad Voiculescu, răbufnire la adresa lui Florin Cîțu: A făcut din vaccinare campania sa de imagine pentru șefia PNL
Vlad Voiculescu, fostul ministru al Sănătății, lanseaza pe pagina sa de facebook un atac dur la adresa lui Florin Cîțu, pentru modul în care încearcă să paseze responsabilitatea pentru eșecul campaniei de...

40 de localități intră în carantina in acest de weekend

40 de localități intră în carantina in acest de weekend
În 40 de localități se va introduce carantina de weekend. Acesta masura se ia în localitățile în care rata de infectare depășește 6 la mia de locuitori. In plus, în Capitală intră în vigoare...
Serviciul de email marketing furnizat de