x close
Click Accept pentru a primi notificări cu cele mai importante știri! Nu, multumesc Accept
×
Acest site utilizează fișiere de tip cookie pentru a vă oferi o experiență cât mai plăcută și personalizată. Îți aducem la cunoștință faptul că ne-am actualizat politicile pentru a ne conforma cu modificările propuse aduse de Directiva (UE) 2002/58/EC ("Directiva E-Privacy") si de Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE ("Regulamentul GDPR").

Înainte de a continua navigarea pe www.jurnalul.ro, te rugăm să citești și să înțelegi conținutul Politicii de Cookie și Politica de Confidențialitate.

Prin continuarea navigării pe www.jurnalul.ro confirmi acceptarea utilizării fișierelor de tip cookie. Poți modifica în orice moment setările acestor fișiere cookie urmând instrucțiunile din Politica de Cookie.

DA, ACCEPT

Bagaje pierdute şi zboruri anulate?- Ce despăgubiri poţi cere de la companiile aeriene şi cui te poţi adresa

0
Autor: Mara Raducanu 05 Iun 2014 - 21:38
Bagaje pierdute şi zboruri anulate?- Ce despăgubiri poţi cere de la companiile aeriene şi cui te poţi adresa ANDREW COWIE/EPA/Intact Images
Ştiaţi că aveţi dreptul la mese şi băuturi răcoritoare, proporţional cu timpul de aşteptare atunci când zborul dumneavoastră a intârziat sau a fost anulat? Sau că, in cazul in care zborul ajunge la destinaţie cu peste  trei ore intârziere ori este anulat, aveţi  dreptul la o compersaţie? Pentru toate aceste probleme se găsesc soluţii, nu trebuie decât să vă cereţi drepturile atunci când situaţia o impune. Centrul European al Consumatorilor- ECC România a sărbătorit astăzi Ziua Drepturilor Pasagerilor in Transportul Aerian in Aeroportul Internaţional ,,Henri Coandă,,.

”Suntem deja la al patrulea an în care organizăm Ziua Drepturilor Pasagerilor în Transportul Aerian alături de celelalte Centre Europene ale Consumatorilor, al patrulea an alături de consumatorii români care utilizează transportul aerian. Cel mai important mesaj pe care încercăm să-l aducem la cunoştinţa consumatorilor este că drepturile lor sunt reale şi că nu pot fi ignorate de nimeni. Indiferent de situaţie, că vorbim de un zbor întârziat, anulat, de un bagaj pierdut, drepturile consumatorilor sunt clar stabilite şi ar trebui respectate de transportatorii aerieni”, a declarat doamna Irina Chiriţoiu, Director ECC Romania.

59% din cetăţenii UE care folosesc transportul aerian nu-şi cunosc drepturile
În anul 2013, Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor- ECC-Net a primit 32.522 de reclamaţii, 18.3% din acestea vizând transportul aerian, printre problemele reclamate fiind cele legate de întârzierea şi anularea zborurilor, pierderea sau întârzierea bagajelor. Potrivit unui Eurobarometru al CE din 2009, 59% din cetăţenii UE care folosesc transportul aerian nu ştiu că au drepturi atunci când călătoresc, doar  34% cunoscându-şi drepturile.

Topul reclamaţiilor din transportul aerian
In anul 2013, Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor- ECC Net a primit 32.522 de relamaţii, 18,3% din totalul acestora vizând transportul aerian. In topul problemelor reclamate se află cele legate de intârzierea şi anularea zborurilor, dar şi de pierderea sau intârzierea bagajelor. ,,De fiecare dată când consideraţi că drepturile v-au fost incălcate vă rugăm să apelaţi la Autoritatea Naţională a Protecţiei Consumatorilor (ANPC). In anul 2014, pe analizele noastre, există undeva la 35 de reclamaţii,, , a declarat Marius Dunca, preşedinte ANPC. 

Prejudiciul recuperat in 2013 din reclamaţii se ridică la 16.500 de euro
Potrivit Irinei Chiriţoiu, Director ECC România, din reclamaţiile ajunse la  Centrul European al Consumatorilor din ţara noastră, anul trecut prejudiciul recuperat se ridică la 16.500 de euro. ,,Centrul European pentru consumatori vă poate ajuta să vă faceţi vocea auzită  şi să determinaţi companiile aeriene să işi asume responsabilitatea atunci când vina le aparţine,,, a concluzionat Neven Mimica, Comisarul pentru Protecţia Consumatorilor din cadrul Comisiei Europene.

DESPĂGUBIRI ŞI DREPTURILE CELOR CARE CĂLĂTORESC CU AVIONUL
■ In cazul refuzului la imbarcare, solicitaţi asistenţă din partea companiei constând în asigurarea gratuită a mesei şi a băuturilor răcoritoare, în cazul unei întârzieri în efectuarea zborului. Totodată, pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice, mesaje prin telex, telefon sau fax. Mai mult, puteţi solicitata asistenţă din partea companiei constând în asigurarea gratuită a cazării hoteliere şi a transportului dintre aeroport şi locul cazării, în cazul în care ora de plecare anticipată a zborului este la cel puţin o zi după ora de plecare anunţată iniţial.

■ Rambursarea contravalorii biletului. Puteţi solicita rambursarea contravalorii biletului de avion în cazul unei întârzieri de cel puţin 5 ore, dacă nu doriţi continuarea călătoriei la o altă dată pusă la dispoziţie de companie.

■ Invocaţi dreptul la compensaţie pentru zborurile întârziate care ajung la destinaţia finală cu 3 ore sau mai mult decât ora de sosire prevazută iniţial de companie, precum şi în cazul zborurilor anulate;

■ Mai exact, in cazul refuzului la îmbarcare, întârzierii sau anulării zborului, pasagerii primesc o compensaţie în valoare de: 250 euro pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai puţin; 400 euro pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1.500 km şi pentru toate zborurile cuprinse între 1.500 şi 3.500 km; 600 euro pentru toate celelalte zboruri. Pentru stabilirea distanţei se ia în considerare ultima destinaţie unde pasagerul urmează să sosească cu întârziere faţă de ora prevăzută, datorită refuzului la îmbarcare sau anulării zborului.

■ Drepturile pasagerilor in cazul pierderii bagajelor. Dacă transportatorul aerian a recunoscut pierderea bagajului sau bagajul nu a sosit la destinaţie in termen de 21 de zile, pasagerii au dreptul de a solicita compensaţii. Convenţia de la Montreal stabileşte că operatorul de transport aerian răspunde pentru daunele suferite de pasageri din cauza distrugerii, deteriorării sau întârzierii bagajului. Prin Convenţie nu este reglementată insă o procedură de stabilire şi acoperire a daunelor provocate în aceste situaţii, ci numai o limită de răspundere a transportatorului aerian de maxim 1.000 DST (Drepturi Speciale de Tragere), aproximativ 4.500 lei. În practică, operatorul de transport aerian este cel care stabileşte valoarea despăgubirilor, în principiu pe baza documentelor anexate de pasageri. În cazul întârzierii bagajelor, operatorii de transport aerian fie pun la dispoziţia pasagerilor o sumă de bani pentru produse de strictă necesitate (igienă şi îngrijire personală etc.), fie rambursează pasagerilor sumele plătite pentru produse de strictă necesitate, pe baza documentelor anexate la reclamaţie.

■ Nu aveţi dreptul la despăgubiri pentru anulări dacă: zborul s-a anulat în urma unor circumstanţe extraordinare, de exemplu din cauza condiţiilor meteo nefavorabile sau aţi fost informat că zborul se anulează cu două săptămâni înainte de ziua plecării sau vi s-a oferit o alternativă pentru acelaşi traseu, cu un orar asemănător.



 

Ştiri din .ro


PUBLICITATE
 






Mai multe titluri din categorie

Asasinat islamist: Numeroşi suspecţi, inclusiv elevi, arestaţi în ancheta privind decapitarea din Franţa

Asasinat islamist: Numeroşi suspecţi, inclusiv elevi, arestaţi în ancheta privind decapitarea din Franţa
Cincisprezece persoane sunt în detenţie preventivă în Franţa, în ancheta antiteroristă privind asasinarea profesorului Samuel Paty, la periferia Parisului, de către un militant islamist, afirmă surse judiciare...

Trump pune tunurile pe Fauci: „Dacă îl ascultam, am fi avut 700.000 sau 800.000 de morţi!”

Trump pune tunurile pe Fauci: „Dacă îl ascultam, am fi avut 700.000 sau 800.000 de morţi!”
Aflat, pe ultima sută de metri a campaniei electorale, la circa zece procente în spatele rivalului său democrat, Joe Biden, în sondajele de opinie, preşedintele Donald Trump a lansat astăzi un atac virutent la...

Coronavirus: Școlile din Râmnicu Vâlcea, unde incidența a ajuns la 4,69, trecute în scenariul roșu

Coronavirus: Școlile din Râmnicu Vâlcea, unde incidența a ajuns la 4,69, trecute în scenariul roșu
Școlile din orașul Râmnicu Vâlcea, unde rata incidenței cumulate a cazurilor de infectare cu virusul SARS-CoV-2 în ultimele 14 zile este de 4,69 la mia de locuitori, au fost trecute în scenariul roșu de...

Accident mortal, în Caraș-Severin

Accident mortal, în Caraș-Severin
O femeie aflată la volanul unei mașini a făcut, luni seara, o depășire riscantă, iar la revenirea pe banda sa a pierdut controlul volanului și s-a răsturnat în afara drumului, pe DN 57, la ieșirea din...

Pacienți mutați din TIR-ul ATI de la Spitalul „Victor Babeș” din Timișoara, din cauza frigului

Pacienți mutați din TIR-ul ATI de la Spitalul „Victor Babeș” din Timișoara, din cauza frigului
Cei 12 pacienți internați în TIR-ul cu paturi ATI de la Spitalul „Victor Babeș” din Timișoara au fost mutați în secția de Chirurgie Toracică, în urma unor probleme apărute la instalația de încălzire a...

Botoșani: Tânăr bănuit că a lovit mortal cu mașina un biciclist, prins la cinci zile de la accident

Botoșani: Tânăr bănuit că a lovit mortal cu mașina un biciclist, prins la cinci zile de la accident
Un tânăr de 19 ani a fost prins de polițiști, fiind suspectat că a lovit în urmă cu cinci zile un biciclist în localitatea Cândești, județul Botoșani. IPJ Botoșani anunță luni că a fost identificată...

Tăriceanu, demisie din ALDE! Va candida pe listele altui partid

Tăriceanu, demisie din ALDE! Va candida pe listele altui partid
Liderul ALDE și-a dat demisia din partidul pe care l-a înfiinţat. Acest gest fusese explicat într-un interviu acordat, încă de sâmbătă, în exclusivitate, pentru DCNews: ”Legea electorală are niște...

Cutremur de 2,8 grade în Buzău

Cutremur de 2,8 grade în Buzău
Un cutremur cu magnitudinea de 2,8 grade pe scara Richter a avut loc, luni după-amiaza, în județul Buzău. Potrivit Institutului Național de Cercetare-Dezvoltare pentru Fizica Pământului, seismul a avut loc la...

Ciolacu acuză: Deși haosul sanitar a cuprins Capitala și Clujul, Iohannis își vede „neclintit” de unicul lui plan - alegerile

Ciolacu acuză: Deși haosul sanitar a cuprins Capitala și Clujul, Iohannis își vede „neclintit” de unicul lui plan - alegerile
Președintele PSD, Marcel Ciolacu, îl acuză pe șeful statului, Klaus Iohannis, că are „un plan unic: alegerile”, deși haosul sanitar a cuprins deja Capitala și Clujul. Președintele a spus că alegerile vor...

Incidență de peste 3 la mie și în Cluj! Prefectul încă nu știe ce să facă

Incidență de peste 3 la mie și în Cluj! Prefectul încă nu știe ce să facă
Clujul a depășit, luni, rata de infectare de 3 la mia de locuitori, însă prefectul Mircea Abrudean a transmis că situația trebuie evaluată luând în calcul mai mulți factori, înainte de trecerea la scenariul ro...

Prognoza METEO pentru 20, 21, 22 și 23 octombrie: Cer noros

Prognoza METEO pentru 20, 21, 22 și 23 octombrie: Cer noros
Vremea va fi rece în vestul, centrul şi nordul țării, precum şi la munte, unde cerul va avea înnorări accentuate şi, mai ales în cursul zilei, va ploua pe arii extinse. În zona montană, îndeosebi la...

Trump, despre „premierul” Macron

Preşedintele Donald Trump, care îşi bate joc regulat de presupusele gafe ale rivalului său democrat, Joe Biden, a comis o greşeală, retrogradându-l pe omologul său francez, Emmanuel Macron, la rangul de...

Orban vrea să îl demită pe prefectul Capitalei. Berbeceanu, posibil succesor- surse

Orban vrea să îl demită pe prefectul Capitalei. Berbeceanu, posibil succesor- surse
Premierul Ludovic Orban a decis ca la următoarea ședință de Guvern să îl demită pe prefectul Capitalei, Gheorghe Cojanu, au declarat pentru MEDIAFAX surse din Executiv. Traian Berbeceanu ar putea să îi ia...

VIDEO + LIVETEXT. Iohannis: Atitudinea prefectului Capitalei și modul în care a reacționat sunt inacceptabile și nu trebuie să rămână fără urmări

VIDEO + LIVETEXT. Iohannis: Atitudinea prefectului Capitalei și modul în care a reacționat sunt inacceptabile și nu trebuie să rămână fără urmări
Video UPDATE. Principalele declarații: „Am participat la summitul inițiativei celor trei mări, care va contribui în perioada post-pandemie la redresarea economică. Obiectivul principal al României sunt proiectele...

Elevii vor să fie introduși pe lista prioritară de testare pentru COVID-19

Elevii vor să fie introduși pe lista prioritară de testare pentru COVID-19
Consiliul Național al Elevilor solicită introducerea elevilor pe lista prioritară de testare pentru COVID-19. Reprezentanții acestora susțin că elevii petrec, în medie, șase ore pe zi în aceeași încăpere,...
Serviciul de email marketing furnizat de